Problème connexion internet

[hilzytv]

‌Bonjour,

Nous n'avons pas toujours notre connexion d'internet depuis deux semaines, avant mi mars ligne 01 *****

Il est impossible de vous rejoindre au téléphone depuis le numéro 1024 ni avoir vos réponses sur la situation.

C'est très décevant votre service et nous allons résilier bientôt toutes nos lignes car vous n'êtes pas capable de gérer vos problèmes.

Merci de résoudre ces problèmes rapidement.

Bien Cordialement.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @hilzytv,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.

Je vous invite à relancer le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.