Plus de connexion internet et wifi

[francinedu08]

Bonjour, plus de connexion internet et wifi depuis hier après midi. J'ai tout débranché plusieurs fois, mais ce matin tjs le même problème. Le 1023 n'est pas accessible les jours fériés. 

Merci

EDIT CM : L'intitulé de votre post a été modifié parce que le corps du message était vide et votre sujet a été déplacé, car il n’était pas dans la bonne catégorie.

[Ryry]

Bonjour @francinedu08 

Ton problème semble clairement dépendre du SAV de SFR (le service client) et pas de nous qui sommes ici sur un forum d'entraide entre clients (ce n'est pas le service clients de SFR ici, le service client a ses propres moyens de contacts y compris électronique comme les messages sur réseau sociaux ou l'application WhatsApp) : lire "Comment contacter le service client"

Puisque tu as redémarré ta box en vain, il semble bien que le problème est au-delà de ce qu'un client peut faire et donc il te faudra signaler ta panne au service clients.

En effet un jour férié est un jour férié : l'assistance téléphonique au 1023 est fermée le dimanche et les jours fériés.

Mais ce n'est pas le seul moyen de contacter le service client : d'après la page ci-dessus "Comment contacter le service client", le tchat est ouvert avec des conseillers 7 jour sur 7, de 8h à 20h.

Sinon, si cette permanence par messages n'a pas lieu aujourd'hui, ou que tu veux absolument un contact téléphonique, il faudra attendre demain.

Bon courage,

À+

[francinedu01]

Merci beaucoup Ryry. Par messagerie, ils me demandent d'appeler. Je vais patienter jusqu'à demain matin. Bonne journée.

[Ryry]

Bonjour @francinedu01 

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Par messagerie, ils me demandent d'appeler. 

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Quand tu dis messagerie, tu parles du tchat interactif ?

Si oui, je suppose que le mode d'aujourd'hui est le même que celui du dimanche : une équipe d'astreinte qui assure les urgences minimales, mais sinon en jour "normal" le dialogue peut se faire par tchat, ils ont les mêmes compétences et le même périmètre d'action que les gens du 1023 au téléphone (ce sont les mêmes équipes en somme).

À+