Réponse certifiée par SFR Question résolue

Plus d'Internet subitement

wj16
Contributeur en Herbe

Bonsoir à tous,

Plus de connexion Internet ni TV subitement depuis 10 minutes.

Le voyant Internet est éteint, et ce malgré avoir éteint la box pendant 1 minute et l'avoir relancée.

Quelqu'un aurait-il des infos concernant un incident dans l'Ouest parisien?
Merci à vous

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR

Re: Plus d'Internet subitement

Thomas
Expert SFR

Bonjour @wj16,

 

Pour compléter les propos de @kendokanne et @jnq35, voici quoi faire en cas de panne de services. La première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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3 RÉPONSES 3

Re: Plus d'Internet subitement

kendokanne
Client Top Contributeur

Bonjour @wj16 

 

Tu peux passer par l'application SFR & Moi et voir si un incident est déclaré ..

 

Cordialement 


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Re: Plus d'Internet subitement

jnq35
Contributeur Master

Bonjour ou avec un simple navigateur sur cette page Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

ex digiclient nc et ex mh
Réponse certifiée par SFR

Re: Plus d'Internet subitement

Thomas
Expert SFR

Bonjour @wj16,

 

Pour compléter les propos de @kendokanne et @jnq35, voici quoi faire en cas de panne de services. La première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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