bonjour, mes réponse dans le message :
Cela fonctionnait bien avant la semaine dernière ? oui sans problème
Vous avez la connexion internet depuis quand ? contrat depuis juillet 2022
Avez-vous tenté (en 2 fois) de débrancher et rebrancher : oui ça ne change rien
1) - la box
et
2) - le décodeur ?
En attendant la venue d'un technicien, et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir une clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes SFR (pendant 1 mois). ok merci je vois ça demain
Est-ce qu'un incident touche votre quartier ? Regardez ce site. il n'y a que ma panne de déclarée visiblement :
| Statut |
Date de début |
Date de cloture |
Type d’incident |
Détail de l’incident |
| EN COURS |
10/12/2022 20:46:26 |
- |
|
C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ? oui mais rien qui peut m'aider
Vous avez quelle connexion ? Fibre
Vous êtes en immeuble ? non pavillon
Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ? je ne crois pas
Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel SFR et Moi : je n'ai pas fait
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?
Si c'est une panne individuelle : que donne la connexion chez vos voisins ? je ne sais pas
Lorsque le technicien viendra (ce sont des sous-traitants)
et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.
le voyant PON se met régulièrement en rouge, le boitier se trouve dans la rue sur un poteau. puis le tout est raccordé effectivement à une armoire mais beaucoup plus loin dans la rue ou dans le quartier
Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/
et dommages réseaux SFR :
https://dommages-reseaux.sfr.fr
et prévenir votre bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).
Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signer vous-même (si vous êtes ok) sur son écran.
En fonction de l'origine de la pannes, et de sa durée : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.
En attendant : pour votre TV ;
- vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.
l'ancienne prise a été déposé par le technicien lors de la pose de la fibre, donc c'est mort, pas de foot et film ce soir, ni demain
merci pour les conseils et aide
