Perte de connexion

[Aviih]

Bonjour,

inscrit chez sfr depuis ce lundi et relié à la fibre par la même occasion

tout fonctionnait bien jusqu’à aujourd’hui où, plus rien de fonctionne 

les voyants tel, internet et pon sont éteint 

merci de vos réponses 

cordialement

[Antony]

Bonjour @Aviih,

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée ! 

[Aviih]

Bonjour @Antony,

j’ai essayé de le faire cependant lorsque je me connecte à l’application et donc au « wifi »

je suis bloqué du au manque d’internet.

et je ne peux réaliser le diagnostic.

erreur ci-jointe 

cordialement,

aviih 

 

[Antony · Accepted solution]

Rebonjour @Aviih,

Dans ce cas commencez par vous enquérir de l'état de votre ligne via la page dédiée aux Incidents fixe, si cela ne donne rien contactez directement le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !