perte de connexion

[Tartofrez58]

Bonsoir,

J'ai une box très haut débit depuis peu ( neuve donc) 

Or je constate que lorsque j'allume la télé, je perds ma connexion internet en Wifi, donc obligée de couper la box et la redémarre, et ce à chaque fois 

ESt ce que quelqu'un a ce souci ? et a une idée pour y remédier ( à part choisir entre ragarder la télé et aller sur internet ! )

Merci beaucoup

Anne ( très agacée ) 

[Antony]

Bonjour @Tartofrez58,

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

[Tartofrez58]

Bonjour

Merci, je vais essayer en effet

Bonne journée

[Tartofrez58]

Bonjour,

Donc j'ai essayé de faire cette vérification : selon eux aucun souci sur ma ligne mais le problème persiste. Je vais donc devoir faire appel aux  "brillants " techniciens sfr demain 

Pénible . Après " boire ou conduire il faut chosir ", j'ai " regarder la télé ou avoir internet il faut choisir " 

D'après mes recherches, des gens ont le même souci chez Orange 

Bon dimanche

[Antony]

Bonjour @Tartofrez58,

Qu'en est-il aujourd'hui, profitez-vous de nouveau pleinement de vos services SFR ?

Restant disponible.

Bonne journée, 

[Tartofrez58]

Bonjour, Connexion instable toujours

Bonne journée

[Antony · Accepted solution]

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire le point sur la situation avec un conseiller SFR qui vous accompagnera alors dans le solutionnement de votre problématique.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

[Tartofrez58]

merci, je vais y songer