Bonjour,
Je n'ai plus de fibre depuis mercredi matin 9h30. J'habite dans le 13ème arrondissement à Paris. J'ai (difficilement) contacté le service technique qui m'a indiqué que la panne serait résolu jeudi à 15h et que c'était un problème plus large que ma celle ligne. Jeudi à15h évidemment rien. Je rappelle hier, répète mon sujet à 3 interlocuteurs différents et tout ce que l'on peut me dire est qu'il y a une MIGRATION. Qu'est-ce que cela veut dire ? Sur le site indiqué par SFR pour savoir si on a une panne, il était indiqué hier soir panne fermée dès mercredi, mais cela ne marche toujours pas ! Aujourd'hui je regarde à nouveau il y a marqué plus de panne. Or mon internet ne marche toujours pas.
Ma femme et moi sommes en télétravail, nous n'avons à ce jour aucune raison claire sur la cause de la coupure, nous n'avons aucun délai de résolution. Le service client est au niveau 0, nous peinons à comprendre les interlocuteurs et la qualité audio est déplorable. Que faire ? Qui chez SFR peut me donner de la visibilité ? On me propose un dédommagement mais ce que je veux c'est internet pour pouvoir travailler !
Merci d'avance à SFR pour son retour,
Guillaume
