Bonjour,
Je fais appel à la communauté car, étant client SFR Red, il est impossible d'obtenir un quelconque support de la part de SFR.
Voici notre problème :
- Notre forfait: Red box fibre (22€/mois) + option TV Red (2€)
- Depuis mercredi 23 mars il n'y a plus du tout d'internet
- L'assistance SFR a diagnostiqué un "écrasement de fibre" (donc à l'extérieur de l'appartement) et nous a proposé l'intervention d'un technicien : très bien !
- L'assistance SFR nous a prévenu que le forfait allait être modifié pour un forfait à 30€ au lieu de 24€ (avec 7€ de reduc, donc 23€, pour l'instant) et que les équipements (box et +) allaient être remplacés, pour une version plus performante. Faudrait les démonter, les emballer, les renvoyer, etc. sous peine de les payer... : beaucoup moins bien !!
- Un technicien SFR est intervenu ce mercredi 30 mars, il a confirmé un problème dans l'armoire fibre de l'immeuble. Il a modifié qqchose et nous a dit que le serveur SFR avait besoin de 24h pour nous reconnecter. Nous n'avons pas changé les équipements, c'était inutile selon lui. Résultat: Led internet toujours rouge, normal à ce stade.
- Aujourd'hui, soit 48h après, toujours pas d'internet (Led orange).
- Par ailleurs, en allant sur mon compte client, il semble que mon forfait a été arrêté. Sans qu'on ait demandé quoi que ce soit.
- Il m'est donc quasi impossible d'accéder au support SFR , qui est normalement lié à un forfait , que je n'ai plus !!!
Quelqu'un pourrait-il nous aiguiller pour :
1. Savoir comment accéder à une vraie assistance SFR ?
2. Comprendre pourquoi on nous impose un forfait plus onéreux et de quel droit on nous a coupé le forfait en cours ?
3. Un retour d'expérience sur un problème similaire ?
Merci par avance pour votre aide.
Patrick
