Depuis le 16 septembre 2022, je n'ai plus de connexion internet avec ma Box Fibre : une galère ! Le voyant PON du boîtier fibre est allumé en rouge depuis ce 16 septembre. La panne se situerait en amont de ma box et une intervention d'un technicien serait nécessaire dans mon immeuble (Lyon). Malgré ma demande, et mes contacts répétés au 1023, aucune assistance technique ne m'a été proposée par SFR qui se contente de me dire que "l'outil planning pour fixer un RDV avec un technicien" n'est pas fonctionnel. Tant que l'outil n'est pas réparé, aucun RDV avec un technicien ne peut être fixé.
Cette réponse est toujours la même et c'est l'unique réponse apportée par SFR.
SFR me fixe des RDV téléphoniques mais n'appelle pas.
Compte tenu de l'inaction de SFR, je souhaite résilier mon contrat "box fibre SFR" alors que j'étais engagée pour 12 mois et qu'il reste encore 9 mois d'engagement. Je précise que je suis cliente SFR depuis le début de SFR, je n'ai donc pour habitude de changer d'opérateur.
Compte tenu de la panne internet et de l'absence totale d'action de SFR depuis 5 semaines pleines à rétablir ma connexion, ai-je droit à résilier sans frais mon contrat ? Par ailleurs, comment m'y prendre pour ne pas perdre de temps et contracter rapidement avec un autre opérateur ?
merci pour vos conseils ?
quelle est la réglementation concernant les obligations des opérateurs en cas de perte de connexion internet avec une cause extérieure à mon appartement ?
