Perte de connexion dès minuit !!

[vanessaPer]

2 jours dans la semaine déjà avec perte de connexion d’internet et de tv (code C11) des minuit et reprise normale le matin. Explications du service client, mise à jour dans la nuit. Sérieusement?!! C’est inadmissible. Je ne veux plus que celà se reproduise sinon je m’en vais. Que des problèmes de connexion wifi ainsi que 4g

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @vanessaPer,

Le code erreur C11 correspond à une non connexion du décodeur TV au réseau. Il s'agit d'un code erreur récurrent, en effet il intervient lorsque l'on coupe l'alimentation de la box et du décodeur en même temps puis que l'on redémarre les deux équipements simultanément. Le décodeur démarre plus rapidement que la box, recherche le signal alors que la box est encore en train de mettre en place les protocoles d'initialisation.

Normalement, il suffit de démarrer le décodeur TV environ 4 a 5 minutes votre box et tout rentrera dans l'ordre.Le décodeur se réinitialisera mais cette fois-ci en captant le signal provenant de la box 😉

Bonne journée !