Perte connexion interne

[aurelienbo04]

Bonjour,

Je suis chez SFR depuis 2005 et depuis 2 mois, nous avons des coupure réguliers (plusieurs fois par jour) de la communication. Plus d'accès à internet alors que le voyant de la box NB4 est vert. Je suis obligé de réinitialiser ma box pour que ça refonctionne. Cela est insupportable !

[jeromede04]

Bonjour.

Idem.

Le plus  marrant c’est que j’ai des soucis de connexions depuis l’appel du service client et mon refus de passer a une offre supérieur. 
car j’ai un forfait fibre à 25€ à vie.. mais depuis mon refus coupure régulière, débit lent et maintenant la panne init 3 632 0.

[aurelienbo04]

Je n'ai reçu aucun appel de SFR pour changer mon forfais.  Demain, appel au service pour qu'il fasse quelque chose. 3 Déconnexion depuis ce matin

[kendokanne]

Bonjour @aurelienbo04 

Dans un premier temps, je te suggère de consulter l'application SFR & Moi avec le diagnostic de ta box; il y peut être un incident de réseau qui impacte ta ligne. 

Cordialement

[aurelienbo04]

Bonjour,

Pas de défaut sur la ligne d'après le diagnostique de ma box

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @aurelienbo04 et @jeromede04,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR et je remercie @kendokanne pour son intervention. 

Sans piste supplémentaire obtenue lors de votre diagnostic, je vous encourage à prendre contact avec un conseiller afin qu'il régularise la situation au plus vite. Voici les différents canaux de communication dont vous bénéficiez pour joindre le Service Client selon votre problématique :

- Le Chat Technique dédié aux offres Fixe,

- Les réseaux sociaux Facebook et Twitter,

- Votre application SFR&Moi via laquelle vous avez la possibilité de programmer un rappel depuis la rubrique Assistance,

- Par téléphone au 1023.

Je vous souhaite une très belle journée. 😊