Bonjour, j'ai le même problème depuis le 13 Avril 2024 suite à l'échange de box 4k, car la wifi n'était pas bonne et une mauvaise qualité de receptioon télévision et depuis rien ne fonctionne et j'ai les mêmes réponses de la part de sfr, au début on me dit qu'il y a une panne générale qui affecte 1000 clients, ensuite c'est un problème informatique de connection, ensuite c'est un problème de logiciel. On me met 200go sur mon poprtble, puis on me trète une mini box 4g.
Ensuite le 23 Avril on m'envoie une autre box8 en me demandant de ne pas la prendre en demandant son retour à l'expéditeur de pickup relais. le 29 avril je contacte le service résiliation qui me met en communication avec le service expertise (si il existe ?) et je leur demande de verifier le code MAC, de la box et ce n'était pas le même, il doivent me rappeler le 1 mai 2024 .
Aussitôt ce même jouir je reçois à nouveau le box que j'avais retourné le 23 avril donc j'ai fait l'échange et rien ne se passe, parcontre sur mon contrat c'est la box 4k qui est présente.
Est ce que quelqu'un sait se qui se passe et comment faire intervenir un vrai ingénieur capable de connecter la box8 sur ma ligne ?
Bien cordialement
