Après avoir reçu mon équipement ADSL ainsi que l'ensemble des SMS me disant que la ligne est active, rien ne marche.
Je contacte donc le service client qui me réponds qu'ils mettent en place un dossier technique de résolution du problème. Depuis, plus rien.
Le service client est injoignable et après plus de 35 minutes ou mon "temps d'attente prévisible est estimé à moins de 2 minutes" rien ne se passe ou bien ça sonne et raccroche dans l'instant.
Le service client conviens lui même de rendez vous téléphonique sur des horaires de travail. Quand je change cet horaire pour 17h30, je reçois 15 minute avant un SMS me disant que le rendez vous est annulé.
En revanche j'ai durant cette semaine reçu plus de 4 appels du service consommateur pour réaliser des enquêtes de satisfaction alors même que rien ne marche et que c'est spécifié sur ma fiche. J'ai changé d'opérateur pour SFr et je regrette déjà.
Incapacité à faire marcher une ligne ADSL, incapacité d'avoir un contact fiable avec le SAV, incapacité à tenir ses rendez-vous en temps et en heure, incapacité de fournir des détails exactes au client.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
