Paris 18e, coupure nuit du 20 au 21 décembre 2022 sans prévenir

[cecile75018]

Je ne comprends pas pourquoi SFR s'est permis de couper le réseau dans la nuit du 20 au 21 décembre, sans prévenir, j'ai plusieurs ordinateurs à la maison, je sais donc que c'était la box adsl, après avoir cru que c'était ma carte réseau à réinitialiser, j'ai passé 2H à tenter des trucs, en vain, c'était vous en fait, elle n'avait que 2 points lumineux au lieu des 4. C'est seulement le lendemain quand j'ai rallumé les ordinateurs que le réseau, la box, est repartie avec ses 4 points lumineux.
Qui a déjà eu un tel problème et quel recours existe? 
Est-ce en rapport avec le fait que SFR insiste pour me vendre la fibre, sans même retenir ce que je lui dis pourtant à chaque fois à ce propos?
Dois-je songer à quitter SFR si il devient impossible de lui faire confiance? Se rend-il compte du tort qu'il fait à ses clients en coupant en pleine nuit sans prévenir? SFR me doit une nuit de travail totalement foutue en l'air.

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @cecile75018,

Je comprends votre frustration face à cette coupure et je suis navré que celle-ci vous ait fait défaut. 

Je n'ai pas d'information sur une éventuelle panne dans votre secteur. Je vous encourage à effectuer un diagnostic de votre box (depuis l'appli SFR & Moi, rubrique Aide > Diagnostic de ma box) dès qu'une situation similaire se produit, cela vous permettra d'en savoir plus sur votre dysfonctionnement. 

Enfin d'obtenir plus d'informations sur cette coupure, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR ayant accès à votre dossier client afin qu'il puisse vous en dire plus. Pour ce faire, je vous invite à échanger par message privé via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée 🙂

[dav93000]

En même temps, on peut difficilement imaginer SFR dire , bonjour demain nous aurons une panne 🙂