Bonjour @carinesa03,
Je comprends que ces désagréments rencontrés en raison de la perte de votre connexion Internet et de votre service TV sont frustrants.
Tout d'abord, sachez que vous pouvez effectuer un signalement via la page : Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeubl... afin de déclencher une prise en charge.
Pour en savoir plus sur la panne rencontrée et obtenir un rendez-vous avec un technicien au plus vite, je vous recommande de solliciter un rappel via l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à retrouver votre connexion.
Vous souhaitant un bel après-midi,
Magali, Community Manager à votre écoute
