Voila maintenant plus d'une semaine que j'ai perdu la connexion "fibre". Le @ de la box a disparu, le "S" clignote sans arrêt donc pas de synchronisation. Le redémarrage a déjà était fait les branchement déjà branché/débranché et les paramétrage d'usine également rien n'a fonctionner. A savoir que le problème était assez courant (1 a 3 fois/semaine) mais durée entre 5min à 2-3h en général.
La panne ayant eu lieu dans la nuit/début de matinée, je laisse la journée passé pour que le problème se résolve comme d'habitude mais n'étant pas revenu, j'appel le SAV.
Résultat:
Le SAV a juste était inutile:
- 1er appel: la personne me dis oui c'est une panne sur votre secteur on envoie un technicien et je vous recontacte demain pour vous tenir informé.
- 2eme appel : je rappel le lendemain après avoir attendu l'appel de la personne de la veille pour me tenir informé, j'ai bien sur une autre personne, qui en plus de me prendre de haut, me dis qu'il n'y a aucune panne sur mon secteur, que la panne viens de chez moi et n'écoute pas que tout a était fait chez moi avec la personne de la veille et qu'il a était constaté que d'autre on le même problème autour.... Discours de sourd non concluant donc, il insiste pour envoyé un technicien chez moi a une date ou je travail et me sort donc je vous recontacte dans la soirée des que je vous ai trouver un créneau horaire.
-3eme appel: encore le lendemain, encore une fois, je n'es pas était recontacter je rappel, 3eme discours différent mais enfin quelqu'un de clair, la panne serais déjà connu et bien de secteur, ils travailleraient déjà sur le problème.
Une semaine plus tard, n'ayant toujours pas récupérer internet et n'ayant aucune nouvelle sur l'avancé du SAV, je recontacte une 4eme fois le service client, aucune information, ne sait pas me donnai de nouvelle information, je dois attendre et sais tout. Aucun délais, rien.
Résultat, aujourd'hui je n'ai pas récupérer ma connexion, je n'ai aucune information hormis que c'est une panne secteur et au vue du dernière appel, il est inutile que j'appel pour avoir des informations, un délais ou autres je n'en aurais rien et au vue de la qualité du service client…
Si quelqu'un a déjà rencontrer une panne similaire ou une situation similaire je suis preneur..
Bonne soirée a vous.
