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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Panne Fibre Corbeil-Essonne depuis le 11/06

Vincentimes91
Visiteur

Bonjour, 

 

Je viens ici pour essayé de faire avance les choses si possible j'ai une panne fibre optique depuis le 11/06/2022, ni le service client ni le service technique n'est capable de résoudre mon soucis ni le donner un délais.  

 

Es ce qu'il est possible de faire quelque chose ? Est-il possible d'avoir une date de résolution?

 

Pour information j'ai déjà reçus plusieurs fois un SMS de résolution mais je signale que la panne est toujours existante. 

 

Je suis de Corbeil-Essonnes rue d'Angoulême !  

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @Vincentimes91


Nous n'avons pas de genre d'information sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. En revanche, vous pouvez le vérifier vous-même :).


Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.


Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.


Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :


  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe


Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.


En espérant que la situation sera vite rétablie,


Bonne journée !

Magali, Community Manager à votre écoute

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
anniedu21
Contributeur Loisir

Bonsoir

Êtes vous en immeuble ? Vérifiez si êtes vous le seul dans votre immeuble ou votre quartier dans ce cas ?

Bon courage et bonne soirée.

 

Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @Vincentimes91


Nous n'avons pas de genre d'information sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. En revanche, vous pouvez le vérifier vous-même :).


Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.


Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.


Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :


  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe


Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.


En espérant que la situation sera vite rétablie,


Bonne journée !

Magali, Community Manager à votre écoute

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