Bonjour,
Ca fait 5-6 fois en l'espace de quelques mois que je perds subitement ma connexion fibre.
Après avoir attendu, à chaque fois, de looooongues minutes pour obtenir le service client SFR, des opérateurs situés manifestement en Afrique me récitent leur discours pré-établi de SFR en me demandant si j'ai bien essayé de débrancher-rebrancher, si toutes les connexions sont bien branchées, etc., bref que des choses que j'ai évidemment tenté avant de les appeler.
Après l'intervention de plusieurs techniciens à mon domicile, je me rends compte que le problème n'est pas lié à un souci chez moi mais bien dans l'armoire sur rue où toutes les connexions sont réunies. Et magie, le problème est résolu dès lors que le technicien va voir l'armoire...
Excédé par ces coupures incessantes, je me renseigne et me rends compte que le nombre de connexions SFR disponibles dans cette armoire est largement dépassées par le nombre de clients. En synthèse, 20 branchements pour 40 clients. Dès qu'un nouveau client doit être branché (ou rebranché), on débranche un autre client SFR.
Cela est scandaleux. SFR vend la fibre mais rien ne suit techniquement derrière.
SFR compte-t-il résoudre ces soucis ou la seule solution est-elle de résilier ?
SFR, merci de répondre.
Cordialement,
Un client totalement insatisfait
