J'écris pour des clients suivants qui auraient un problème de déconnexions intempestives + le service technique SFR qui ne résout pas le problème. J'en vois plein qui ont enduré le truc des mois durant, perso je n'aurai pas cette patience.
J'ai donc pu contacter le service résiliation.
Compte tenu de mon engagement, une résiliation me couterait 400€ (lol).
Cependant, le dysfonctionnement d'une box internet est encadré par l'article 1184 du Code Civil, qui stipule que vous pouvez exiger la résiliation du contrat avec dommages et intérêts.
Pour prouver le dysfonctionnement de la box, des des captures d'écran du dossier d'assistance chez SFR ainsi que des images de monitoring de votre connexion peuvent être utiles (voir images en PJ).
Par ailleurs, avant de résilier, une opposition bancaire est de rigueur et s'il est utile d'envoyer un courrier recommandé justifiant le dysfonctionnement de la ligne, on peut résilier manuellement les contrats SFR via le bouton "résilier" situé dans le bas de page de votre compte SFR.fr (faites ctrl + f puis "résilier" vous tomberez dessus).
Mon interlocuteur du service résiliation m'a demandé d'attendre 15 jours après date d'ouverture du dossier d'assistance, histoire de leur laisser une chance... Ok...
A ce propos, je trouve très étrange que le 1er node derrière mon routeur, qui appartient à SFR, se situe en plein Paris, alors que j'habite en province à plus de 500km de là. De plus, ce sont ces nodes qui semblent causer des pertes de paquets lorsque je monte en charge... Mais à part ça un technicien va venir chez moi...
