ma box s'eteint toute seul

[nacy]

bonjour,

j'ai reçu ma box thd aujourd'hui et elle s'eteint toute seule

je ne sais pas quoi faire elle s'eteint completement je dois debrancher et rebrancher

que dois je faire ?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @nacy,

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum 

Comme personne n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je vous conseille de contacter un web conseiller sur le chat technique ou les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

Vous avez également la possibilité d'être recontacté directement en renseignant votre numéro ici.

Je vous souhaite une bonne journée,

[utilisateur_supprimé]

J ai le même soucis
On l allume , on peux regarder la télé et inopinément elle coupe et se relance
Je l ai depuis 2 ans
On peut entendre un petit bruit quand elle se coupe
En même temps j ai une impression de wifi inconstant
L ensemble surtout le soir mais bon on regarde rarement la télé la journee

[cchapi]

Même problème pour moi, ma box THD Power redémarre toute seule inopinément au bout d'une dizaine de minutes quand je regarde la télé (le wifi ne semble pas perturbé). Cette déconnexion arrive depuis une dizaine de jours et intervient de manière systématique quand la télé est allumée. 

Que se passe-t-il ?

En vous remerciant pour votre réponse si vous avez des infos

[utilisateur_supprimé]

j'ai le même problème la box s'éteint tout seule (se met en veille) le wifi fonctionne toujours malgré tout c'est quoi ce problème qui dure depuis maintenant 2 semaines faites quelques chose rapidement avant de perdre encore plus de CLIENTS !!!!!!!!!!

[utilisateur_supprimé]

J'ai aussi ce problème depuis la semaine dernière sur Marseille 13014 ma box s'éteint toute seule c'est fatiguant pouvez vois apporter des réponses merci

[Ryry]

Hello,

Si la box est dans un environnement confiné (meuble télé étroit, etc.) elle peut surchauffer et peut-être se couper.

Si aucune autre raison ne semble expliquer ces coupure inopinées, n'hésitez pas à vous manifester au SAV par twitter ou par facebook : on est souvent mieux servi que via la hotline téléphonique.

à+

[Caro9260]

Bonjour,
Cela fait plus de 15j que ma box s'etéint toute seule au bout de 5min. On a tout débranché, rebranché, reconfiguré mais ça ne change rien. Ca devient franchement agaçant ! Trouvez une solution avant de perdre un enième cliente!!!

[lefred]

Bonjour, j'ai le meme soucis.

On vous a trouvé une solution?

[Caro9260]

Nous avons appelé SFR et le problème a été résolu; il y avait un amas de poussière dans la box et du coup elle surchauffait et s'étteignait par protection. On m'a conseillé de bien la néttoyer, d'enlever le disque dur, souffler dessus et le laisser refroidir. 1h après c'était résolu. Le service Assistance a été très efficace sur ce coup là!