MA BOX FIBRE DE SFR REDEMARRE TOUT LE TEMPS

[candidafe01]

Bonjour ça fait presque deux mois que je suis passé à la box fibre de sfr et depuis ma box redémarre plusieurs fois par heure et cela toute la journée impossible de regarder un match à la télé ou de surfer sur internet sans avoir une coupure de deux ou trois minutes le temp que la box redémarre et ceux plusieurs fois par programme. Service client téléphonique incompétent plus de 50 appels 3 rdv avec un technicien première fois remplacement de la box deuxième fois le technicien ne se déplace pas et m appel pour me dire que car comme il à changé la box il sais pas quoi faire ça doit etre des mises à jour qui ce font et le pire c est qu il fait un compte rendu d intervention comme quoi il à changé quelque chose alors qu il est pas venus . La troisième fois il serai intervenu en dehors de mon domicile mais je l ai pas vu alors qu il devait venir vérifier chez moi si tout fonctionnait après son intervention. A chaque fois je rappel le service client qui me répondent que mon problème va etre réglé dans les 24 heures et je serais appeler avec un rdv téléphonique et rien pas d appel et ceux plusieurs fois. Voilà je sais plus comment faire si je peux avoir quelqu un de compétent pout régler mon problème . MERCI !!!!

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @candidafe01 ,

Quel sont les puissance/courant indiqués sur le bloc d'alimentation de la box ?

Il est déjà arrivé qu'un utilisateur inverse les blocs secteur qui ne délivrent pas la même puissance.

Si le bloc secteur de la box n'est pas adapté, il est possible que ce soit la cause des redémarrages.

[candidafe01]

Je viens de changer le cable d alimentation de ma box car je me suis rendu compte qu il était encore dans la boite de la box. Il faut quelle puissance ? Je vais voir ce que sa donne . MERCI !!

[TagadaTsoinTsoin]

Je ne connais pas la valeur normale de la puissance, mais à vue de nez je dirais entre 20 et 30W soit entre 1.5 et 2.5 ampères en 12 volts.

[candidafe01]

Bonsoir j ai changé mon cable d alimentation depuis notre conversation d hier et depuis tout fonctionne bien plus aucun redémarrage . 

Merci beaucoup en 5 minutes vous avez réglé un problème que sfr n arrivait pas à réglé depuis presque 2mois . MERCI !!!!

[jean-charlesba01]

faire faire le teste qui s'appelle

. Tesquibille . Que devrait faire le sav . Mais qui ne sont pas capables de faire leur travail .

[damiencl02]

Bonjour, je viens de tomber sur ton message. Je vais également faire le test car de mon côté, ma box fibre redémarre une fois par jour. 
je vais faire le test aussi d’inverser l’alimentation pour voir car, le technicien qui est venu installer ma box n’a même pas pris la peine de changer l’alimentation. Il garder l’alimentation de ma box Sosh brancher sur la box SFR.

des le lendemain le transformateur ne fonctionnait plus….. bravo SFR.

donc pour ma part, je pense que mon soucis vient de la…. En espérant que ça règle le problème 

[Antony]

Bonjour @damiencl02 

Vous avez posté dans un sujet datant de février. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet. 🙂

Bonne journée !