ma box a eu un coup de chaud

[69600JPC]

bonjour, hier 19/08 /2020, ma box m'a indiqué qu'elle était en surchauffe , je l'ai éteinte pendant une demi heure  puis rallumée ,10 minutes après le message est revenu ,je l'ai éteinte à nouveau , ce matin j'ai passé un coup d'aspirateur  sur les aérations ,et remis en marche 3 heures qu'elle fonctionne sans problème , c'est une box Numericable  est ce que je pourrai faire un échange sans frais avec une autre box SFR ?

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @69600JPC,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je vous conseille d'installer l'application SFR&Moi où vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic de votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s'il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de débit est toujours en cours de votre côté, choisissez "Poursuivre" le diagnostic.

Si le problème persiste, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller technique en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.  Vous pourrez ainsi voir un conseiller si il est possible d'effectuer un changement de matériel.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée !