incident fibre.

[shuaiya01]

Il y a depuis une semaine qu’on n’a plus la fibre internet dans mon quartier villejuif Louis Aragon , alors sur l’application, l’état d’internet est toujours bon état. J’ai appelé service client plusieurs fois par ma ligne, et la réponse était toujours automatique, l’incident sur fibre et traitement le meilleur délai. Mais il y a personne qui vient voir. 

ca m’énerve ! Je vais relisiez le contrat et refuser de payer ! Point! 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @shuaiya01 
Si ce n'est pas déjà fait, et que l'application ne vous signale aucun dysfonctionnement, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic de votre ligne Internet. Pour ce faire, ouvrez l'application SFR & Moi puis rendez-vous dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération. Vous réaliserez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.
En vous souhaitant un bon après-midi.