Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

[thibaultle05]

Bonjour ,

Depuis quelques jours, il est impossible de joindre le site web de Canal+ depuis un de mes équipements connectés à ma box Fibre SFR.

Canal répond que c'est la faute de SFR . Effectivement avec orange depuis mon mobile ou un SFR +VPN ca fonctionne parfaitement
Que faire?? 
Merci

[Ryry]

Bonjour @thibaultle05 

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Depuis quelques jours, il est impossible de joindre le site web de Canal+ depuis un de mes équipements connectés à ma box Fibre SFR.

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En suivant les forums des opérateus (ici SFR, ailleurs Orange ou Bouygues) on se rend compte que ce genre de dysfonctionnement ponctuels (ponctuels dans le temps et ponctuels géographiquement) arrivent de temps à autre, étonnamment... Parfois on nous cite un coupure des sites Google, parfois un autre (Canal ou la banque...)

C'est toujours étonnant, ça reste heureusement rare, mais en général :

1. une communication avec le service client n'aide pas trop à faire avancer les choses
2. et le problème s'évanouit de lui-même quelques jours après, de manière aussi imprévue que son arrivée

J'espère pour toi que ce sera le cas 2 rapidement pour toi car s'engager dans le 1 est plutôt un parcours du combattant sur un cas pareil.

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Depuis quelques jours, il est impossible de joindre le site web de Canal+ depuis un de mes équipements connectés à ma box Fibre SFR.

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IL y a tout de même un point qui attire mon attention : tu dis "depuis un de mes équipements"...

Cela veut-il dire que sur d'autres équipements, tu parviens sans problème à joindre le site web de Canal+ via ta box SFR ? Ou est-ce "impossible depuis la totalité de tes équipements" ?

À+

[jnq35]

Bonsoir le site fonctionne parafitement https://www.canalplus.com/

[Ryry]

Salut @jnq35 

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le site fonctionne parafitement  https://www.canalplus.com/

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Oui, pour moi aussi.

Ici c'est au moins ponctuel géographiquement... et sans doute aussi dans le temps 😉

À+

[thibaultle05]

En fait on ne peut pas éditer ses messages (ou je me suis aperçu trop tard de l'ambiguïté), enfait je voulais dire "un appareil au hasard parmi tous ceux à ma disposition." 

Donc tous révèlent un comportement problématique avec canal+ dont mon décodeur sat...

[thibaultle05]

Bonjour,

Ah? Petite lueur d'espoir. 

En début de soirée c'était encore "access denied" et là j'ai fait un reboot de box au cas où et ça a l'air d'être revenu. 

A tester avec le décodeur demain matin si j'ai bien de nouveau accès aux Replay, Streaming et autres fonctionnalités online!

[Ryry]

Hello @thibaultle05 

En fait on ne peut pas éditer ses messages

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Hélas, oui, ce n'est pas idéal du tout !

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je voulais dire "un appareil au hasard parmi tous ceux à ma disposition." 

Donc tous révèlent un comportement problématique avec canal+ dont mon décodeur sat...

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Ah okokokok.

Donc peut-être un de ces classiques problèmes "ponctuels" de routage qui peuvent arriver de temps à autre dans certains coins et qui se résout souvent tout seul assez vite. (mais ça peut être autre chose bien sûr).

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là j'ai fait un reboot de box au cas où et ça a l'air d'être revenu. 

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Ah ? Super 👍

• Tu n'avais pas tenté ce redémarrage avant ?
• Ou bien tu l'avais déjà tenté auparavant mais sans constaté l'amélioration de cette fois-ci ?

A tester avec le décodeur demain matin

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Disons que si Canal est revenu sur un de tes appareils, vu que tu nous as bien confirmé que tous étaient touchés avant, ça devrait être une amélioration qui concerne tous aussi. C'est bon signe.

À+

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @thibaultle05, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci à @Ryry et @jnq35 pour leurs retours et leurs premières pistes. 👍

D'après vos précisions, le souci semble concerner l'accès aux services Canal+ depuis votre connexion SFR, alors que l'accès fonctionne depuis un autre réseau. Ce type de situation peut parfois être lié à un blocage temporaire ou à un renouvellement nécessaire de la connexion.

Petite astuce : un redémarrage électrique complet de la Box (en débranchant son alimentation quelques secondes avant de la rebrancher) permet parfois de rétablir l'accès en renouvelant la connexion réseau.

Si le problème revient, un test intéressant consiste également à vérifier si l'accès fonctionne depuis un autre appareil connecté à la même Box, afin de déterminer si le blocage concerne uniquement un équipement ou l'ensemble de la connexion.

Votre test de ce matin confirme-t-il le retour à la normale ? 😊

[Gouedolive63]

bonjour , 

j'ai également le même souci depuis hier impossible de me connecter à  https://www.canalplus.com/

que ce soit de mon PC portable  ou mon smartphone , sur PC  "accès refusé " sur smartphone Erreur système  .

par contre en 5G ou sur une autre box extérieure ça fonctionne  correctement  avec son smartphone ou PC 

j'ai remis par default les paramètres de ma  de ma box via interface , pas de changement .

J'ai appelé SFR hier pas de solution , ils doivent me rappeler ...

Bonne Journée 

[thibaultle05]

Bonjour,

Le probleme concernait l'ensemble des appareils utilisant la box SFR ...
et est revenu à la normale depuis jeudi soir apres ledit redémarrage de la box (mais qui avait déjà été fait + tot dans la journée)