Le 8 septembre dernier je vous contactai car ma connexion internet était très lente et subissait des coupures très fréquentes. Votre conseillère effectue quelques manipulations et conclue qu’il faut changer la Box. Votre conseillère m’informe me faire parvenir une Box V7. J’attends jusqu’au 13/09 le sms de livraison sans succès.
Le 13/9 je contacte de nouveau votre service client « prémium » et la conseillère m’assure que la livraison de la box V7 est en court.
Le 28/9 je contacte une nouvelle fois votre service qui n’a plus que « prémium » le nom et j’apprend que la procédure pour l’envoie de la box n’a pas été correctement finalisé. Une nouvelle livraison est donc programmée et une demande de dédommagement est lancée.
Aujourd’hui, le 6/10, je vais récupérer la Box et redonne l’ancienne. A l’ouverture du colis, je découvre une V6 sans câble !!! …. Si les câbles Ethernet sont identiques, il n’en est pas de même pour l’alimentation, comme puis je donc brancher cette nouvelle box ?
Nous sommes donc le 6 Octobre, 1 mois s’est écoulé depuis le signalement de mes soucis et vous êtes absolument incapable de régler ces derniers. Quand à l’envoie de la « nouvelle box » V7, vous m’envoyer une V6 sans alimentation pour la brancher, c’est dire le degré d’incompétence et le peu de considération que vous avez envers vos clients « Prémium »!
Je paye 51.97€ TTC mensuellement à Sfr pour me voir traiter de la sorte ! C’est une vaste plaisanterie !
Je vous demande donc expressément de rétablir une connexion stable ainsi qu’un débit d’au moins 3Mb/s, débit que peut supporter ma ligne. Je ne comprends pas pourquoi avant début Septembre dernier tout fonctionnai correctement ! Il me semble que le problème ne vient pas de la Box mais de la ligne !
Faite votre travail pour me permettre de faire le mien.
