
le 28-04-2020 19:13
Bonjour
Depuis un mois rt demi coupures incessantes malgré mises à jour effectuées de la box m'empêchant de teletravailler. Je suis un des seuls au niveau de mon employeur à ne pas pouvoir être connecté. On me dit que l'on me rappelle 3 4 jours pour une intervention...aucun retour..malgré plusieurs relances et je suis patient même si parfois on frôle l'impolitesse (on mr raccroche) depuis plus rien ne fonctionné.(tv....).. heurrusrment que j'ai conservéma bonne vieillet tnt...jai enfin une intervention technique demain...enfin j'attends de voire...
Sur l'espace sfr je prends un rdv téléphonique pour échanger sur mon offre (possibilité de passer en fibre) à 19h30...on m'appelle à 19h15 et l'on me met en attente 20 minutes pour me raccrocher à la fin?
Nouvellement abonné triple play chez sfr je suis plus que déçu qui communique sur la satisfaction. On en est très loin et le covid 29 a bon dos dans l'histoire, étant moi moi-même commercial..
Pour information je suis en région parisienne
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
le 28-04-2020 21:24 - dernière modification le 29-04-2020 14:54 par Yann
le 28-04-2020 22:04
Bonjour.
Vu qu'il n'y a aucun moyen de contacter le service client par mail, je post ici.
Aol puis Neuf et maintenant SFR même combat.
Panne,panne ,panne.5 à 10 mnn de connection,puis coupure Box 45mn.
Re-connection 30mn,deux heures de panne,et cela 10 fois par jour comme aujourd'hui.
Les jours sans problèmes sont de plus en plus rares.
Inacceptable.
....Il a fallu 2 ans pour résilier un abonnement dont je n'avais pas l'usage,Adsl+tel,
ayant été mis en service à la mauvaise adresse.Patience...ou pas.
On m'a expliqué au bout de ces deux années qu'il aurait fallu que je fasse deux
courrier de résiliation.Un pour le service téléphone et un autre pour le service adsl.
Pendant tout ce temps,l'on me certifiait que le problème
venait de Telecom.Oui,hallucinant n'est ce pas.
Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.
le 28-04-2020 22:38 - dernière modification le 29-04-2020 11:10 par Thomas
Bonjour à toutes et tous,
@Fredocrm via ce site vous pouvez vérifier si un incident impacte plus largement les lignes ADSL de votre commune. Je vous invite à vous y connecter.
@Alexetmiguel n'hésitez pas à nous tenir au courant suite à l'intervention programmée aujourd'hui.
@bronson27 je suis désolé d'apprendre votre situation et le fait que vous êtes confronté à des coupures régulières, pouvez-vous, si ce n'est pas déjà fait, effectuer un diagnostic de votre ligne comme je l'explique dans mom message précédent, que je vous reposte ici :
Téléchargez l'application SFR & Moi puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de connexion Internet est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. L'objectif est ici d'approfondir les tests pour
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.
Je vous souhaite un bon après-midi.
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le 29-04-2020 14:48
le 30-04-2020 01:20
le 30-04-2020 01:24
Bonjour @Aziza_ga,
J'entends votre mécontentement.
Lorsque les conseillers vous annoncent au bout du fil que c'est corrigé à distance, vous constatez une amélioration, mais celle-ci n'est que temporaire ? Est-ce bien cela ?
Êtes-vous connecté à votre matériel en Wi-Fi ou en Ethernet ?
En vous souhaitant une bonne journée.
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le 30-04-2020 11:29