Bonjour,
Suite à une 3ème panne sur l'infra fibre (plus de 4 mois sans fibre sur les 12 derniers mois) je tente de contacter le service commercial depuis ce matin pour renégocier mes remises (si pas possible j'envisage une résiliation de tous mes forfaits)
J'en suis à 4 appels et ça a été 4 fois la même chose : après avoir redétaillé mes infos persos, refait l'état des lieux des factures avec l'opérateur (j'en ai reçu pendant l'interruption de service), refait l'historique des pannes.....la conversation est systématiquement interrompue en cours de route.
Je ne dis pas qu'on me raccroche au nez mais ça y ressemble...
L'une des conseillères m'a dit que si l'appel était coupé, je serai rappelé, j'attends toujours.
Je ne m'étends pas non plus sur la qualité des lignes et l'audio déplorable pour certains conseillés rendant très difficiles les conversations.
B. un client dépité par la perte de qualité de la relation client de SFR !!
