Hello @davidle0902
Après plusieurs relances auprès d'Orange, les ingénieurs support indiquent clairement que le problème vient de SFR, qui selon eux "retarde" le plus possible les interventions techniques nécessaires pour les clients Orange ou autres.
Comme les témoignages de ce genre pullulent aussi pour des clients SFR (et pas uniquement chez les concurrence) je ne suis pas totalement persuadé que la chose se résume juste à "SFR fait mariner ses concurrents".
Et surtout, si tu lis les forums concurrents, tu liras que cela peut exister aussi sur des réseaux déployés par Orange.
(Surtout que je rappelle que, pour des raisons légales françaisz, l'intervenant qui a déployé cette fibre initiale, même s'il peut être effectivement une filiale d'un grand opérateur comme SFR ou Orange, a l'obligation légale d'être structuré dans une société différente (chez SFR c'était SFR FTTH renommé XP FIBRE) afin d'être cloisonné autant que possible de sa "tutelle" et se comporter avec le FAI SFR tout comme avec les autres FAI pour lesquels cet OI (opérateur d'infrastructure ou opérateur d'immeuble) agit en sous-traitant.
Je me permets de joindre une photo du local technique, je crois que cela parle de lui même.
Oh que oui, c'est la zone, le bazar ! Et tellement identique à bon nombre d'autres armoires 🤣
Mais difficile de dire ce qu'exprime réellement ce bazar, car il y a 5 types de techniciens qui viennent agir dans ces armoires :
- les techniciens de l'opérateur d'infrastructure (SFR FTTH devenu XP FIBRE chez toi) : responsable du fibrage (unique) des logements jusqu'au point de mutualisation, dit PM (sauf les derniers mètres réalisés par le technicien du FAI commercial du point 2 lors du 1er abonnement)
- les techniciens des 4 FAI commerciaux SFR/Orange/Free/Bouygues (pour faire les raccordements dans le logement de leurs clients, puis d'orienter la fibre posée par l'OI (qui correspond à ce logement et remonte jusqu'au PM,
C'est bien pourquoi l'ARCEP a tapé du point sur la table
- pour essayer de sortir de ce bazar de fibres dans tous les sens surnommées "plat de nouilles" voir ICI, et LÀ
- et pour dénoncer qu'actuellement, tout opérateur confondu, un tiers des raccordements fibre se passent mal en fait, voir ICI
Avec les symptômes que tu décris, il y a 2 causes possibles :
- soit le FAI commercial n'a pas assez de place pour le nombre d'abonnés au niveau de ses coupleurs à lui en aval du réseau mutualisé à partir du PM (c'est en vérité le cas le plus fréquent que ça soit insuffisant sur le réseau de collecte du FAI... Ce qui ici serait du ressort technique de Orange qui a sous-dimensionné son évaluation des ressources nécessaires par rapport au "succès" de ses abonnements... Mais tu dis que Orange jure ses grands dieux que ce n'est pas eux, pourquoi pas).
- soit l'opérateur d'infrastructure (ici pas exactement SFR, mais SFR FTTH renommé XP FIBRE) qui n'a pas déployé assez de fibre depuis les logements jusqu'au PM (cas plus rare, car c'est carrément une énorme faute professionnelle puisque l'OI est censé faire au préalable (et indépendamment des abonnés réels) autant de raccordements vers le PM que de logements existants (il est même payé pour ce travail initial). Normalement les raccordements manquants ne devraient correspondre qu'à des constructions postérieures au déploiement initial de l'infrastructure, qu'il vient compléter au fil des permis de construire. Néanmoins une telle faute peut arriver, et dans ce cas c'est SFR FTTH le responsable.
Tu peux te faire une petite idée (oh ça ne te permettra pas de tout conclure) sur le pourcentage des logements de ton quartier qui ont effectivement et réellement un raccordement fibre mutualisé remonté jusqu'au PM (on n'est pas encore toujours à 100% ) : il se lit dans la page de résultats d'éligibilité via https://www.degrouptest.com/
Mais indiscutablement le genre de mésaventures complètement anormales que tu relates se trouvent de temps à autres sur les forums hélas... Cela me laisse pantois.
Bon courage !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
