Bonjour,
Client SFR depuis de nombreuses années (mobile et fixe), j'ai toujours été satisfais de mon forfait mobile.
En revanche, depuis mon déménagement, c'est la catastrophe sur la ligne internet. Nous avons fait installer internet (ADSL, n'étant pas encore raccordé a la fibre). Ma copine travaille depuis la maison, impossible d'avoir une connexion stable et un débit suffisant.
En attendant que le problème technique soit réglé on nous a rajouté quelques giga sur nos forfaits 4g.
Malheureusement depuis c'est l'anarchie, j'ai appelé le SAV plusieurs fois par semaines, nous avons toujours des micro coupures, aucun technicien n'est passé, on nous fait juste relancer la box en nous disant "nous allons résoudre le problème"...
Je fais des tests de débits plusieurs fois par semaines, parfois nous atteignons les 4 mbps mais la pluspart du temps nous avons entre 1 et 3 et des micro coupures + lenteurs à répétition.
Bref, cela fais un mois que nous utilisons la 4g. On vient de nous enlever les GO supplémentaires sur notre forfait 4g, comme si notre problème était résolu.
Le service client est à la ramasse, toujours les même manipulations, aucun technicien n'est passé en un mois, le service technique refuse de me passer le service commercial et en appelant le 1023, impossible de joindre le service commercial car "un problème a été détecté sur votre ligne que nous sommes entrain de résoudre" On aimerait juste a ce stade obtenir réparation ou une pauvre clé 4g pour pouvoir travailler depuis la maison mais apparemment on nous empeche de joindre le service commercial.
J'ai tout de même eu une personne un peu plus haut placé que les techniciens qui a bien rigolé au téléphone en attendant tout cela, c'est dire. Cela dit le dossier n'a pas plus avancé depuis. Impossible de regarder une pauvre vidéo youtube sans coupure ce matin.
Une drôle d'impression que personne ne souhaite rien faire pour nous et que le SAV se moque un peu de nous.
Pas de chance pour nous, impossible de résilier car le seul fournisseur de fibre qui arrive dans notre quartier dans quelques mois sera ... SFR !!! Donc si nous voulons avoir une ligne internet digne de ce nom il nous faudra attendre la fibre et patienter chez sfr à priori.
A ce stade, vers qui se tourner pour obtenir réparation ? Que feriez vous pour faire remonter le litige ? J'aimerais joindre un médiateur ou quelqu'un qui pourrait enfin faire bouger les choses. Devrait on résilier notre box en attendant la fibre ?
Merci
