Ma question que faire dans un tel cas décrit ci-dessous si ce n'est changer d'opérateur ?
Plus de services ADSL Internet depuis près d'un mois. Il faut changer une carte HS dans le NRA et rien ne bouge sur le terrain côté SAV SFR.
Mon école est totalement bloquée (68 élèves). depuis le 21 septembre date à laquelle je me suis aperçu de ce dysfonctionnement par ailleurs non détecté par SFR.
Pas de solution de secours car la 4G ne passant pas dans mon bâtiment et donc je ne peux pas utiliser le boîtier 4G. Je dois en plus me déplacer pour aller le chercher car SFR ne peut/veut pas me livrer dans un point relais sauf à payer 5€ d'abonnement par mois ???? pour une panne qui leur incombe totalement.
Les notes dans le suivi d'incident ne reflètent pas la réalité car incomplètes et modifiées quand cela les arrange.
Seul contacts des RDV téléphoniques souvent maintenant à mon initiative car je n'ai pas que cela à faire et tout ceci pour m'entendre dire que la ligne n'est toujours pas rétablie.
SFR s'en moque car le SAV qu'il n'existe aucune procédure spéciale pour établir des priorités donc "Aucun engagement de délai si ce n'est une information verbale (jamais mentionnée dans l'incident !!) pour un rétablissement prévu dans environ 40 jours !!!!!
Évidemment aucun accès possible à un responsable technique ou commercial pour expliquer mon cas spécifique et accélérer tout passe par des employés complètement soumis à une procédure type "robot" donc ce SAV est le plus nul que j'ai rencontré à titre privé et professionnel.
