censure: Dysfonctionnements répétitifs suite aux interventions de techniciens (ou sous traitants) SFR

[didierja07]

Pourquoi "la communauté" censure mon message

Bonjour,
Avez-vous connaissance de plainte(s) déposée(s) contre SFR pour non respect de la continuité de la connexion fibre dûe à leurs techniciens (sous traitants compris) qui dans les armoires de répartition coupent la connexion fibre d'un client existant pour y connecter un nouveau client ?
Comment avoir un responsable technique travaillant en France Métropolitaine ? sur les 3 premiers mois 2023 , 2 coupures pour 6 semaines sans fibre.
objectif : accéder à l'historique des interventions dans les armoires de répartition (nom du Sous traitant ou nom du technicien)
But : identifier les noms des responsables de déconnexions abusifs de la fibre

merci

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @didierja07,

Sachez que  la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Dans votre situation, je vous invite à porter une réclamation auprès du Service Client SFR afin qu'un conseiller puisse vous en dire plus.

En vous souhaitant une bonne fin de journée 🙂

[didierja07]

oui mais ils doivent les lire, non?

[Ryry]

Bonjour @didierja07 

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oui mais ils doivent les lire, non?

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Je pense qu'il est au contraire CERTAIN que les salariés du service client (qui je le rappelle est en quasi intégralité délocalisé à l'étranger) ne viennent pas s'occuper de ce énième support ici : ils lisent et traient ceux prévus => https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

En revanche on peut raisonnablement penser que :

• outre les "remontées" ponctuelles que font sûrement les Community Managers vers des responsables SFR lors de gros problèmes
• quelques responsables SFR viennent lire ici discrètement ce qui se dit, prennent la température, mais je pense qu'ils ne prennent jamais en charge un quelconque cas individuel dans leur lecture informative.

Cela dit, cela ne change rien à ta question puisque les réponses que tu souhaites collecter ne proviennent pas du service client (qui ne te donnera pas le moyen direct de contacter un responsable, c'est sûr)

à+

[didierja07]

MERCI