Bonjour,
Depuis le 15/10 ma box 8 (Dont je ne suis absolument pas satisfait) se coupe et redémarre 30 fois par jours, quand au décodeur télé il doit être débranché et re branché à chaque utilisation...
Premier appel au service commercial Le weekend dernier, il s'agit d'un problème électrique... Mon installation n'a subit aucune modification et est parfaitement aux normes. Nul besoin de préciser que ma regrettée Freebox branchée sur la même prise pendant 5 ans n'a jamais posé le moindre problème.
Je reçois un SMS qui m'informe que SFR m'envoie un nouvel équipement, nickel, sérieux. 3 jours plus tard je reçois... Un adaptateur secteur... Je le remplace et devinez quoi ? Bah ça ne change rien...
Je re contacte le sav hier qui me redit que c'est un problème électrique et que je dois faire vérifier mon installation électrique, rien que ça... J'ai donc demandé si SFR allait prendre en charge la facture de l'électricien ? On m'a transféré au service commercial qui n'a strictement rien compris...
Alors maintenant ma question est simple, comment être contacter par un vrai service technique ou un vrai service client pour régler ce problème? Je respecte les gens des call center qui font un métier pas facile mais ils ne semblent pas avoir les moyens de tout résoudre.
Il me reste 2 mois d'engagement, est-ce SFR saura résoudre le problème rapidement pour me convaincre de rester ou dois-je déjà préparer les démarches pour retourner chez Free.
Cordialement
