télé plante et message d'erreur

[denisma09]

Bonsoir,

Je viens d'installer la box SFR 4K

la télé se coupe par moment avec le message "la boxe fibre zive de SFR". La coupure dure plus ou moins longtemps et à la reprise, il n'y a plus de son, il faut réinitialiser la box, c'est assez pénible. Les coupures peuvent se reproduire à fréquence plus ou moins élevée.

Les différentes prises sont bien branchées.

Si vous avez des infos, je suis preneur.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @denisma09,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre TV.

Je vous invite dans un premier temps à vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours. 

Dans une deuxième temps sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bon après-midi et bonne année !

[denisma09]

Bonjour,

Bonne année à vous aussi!

merci pour votre réponse. Le premier site m'indique qu'il n'y a pas de problème détecté sur ma ligne.

L'application me dit qu'elle a mis en évidence une dégradation du réseau fibre pouvant impacter mes services téléphone, internet et TV.

Je crois être toujours sur le câble.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @denisma09,

Merci pour votre retour. Cela veut dire qu'il y a donc bien actuellement un incident sur votre ligne. Le mieux à faire est pour l'instant de patienter, soyez assuré que les techniciens planchent à la résolution du problème ! Vous pouvez suivre l'avancé de l'incident de la même manière, via l'application SFR&Moi.

En vous souhaitant une bonne fin de journée !