Suppression des vignettes d'enregistrement impossible

[erickda01]

Bonjour doko, 

J'ai le même problème de vignettes qui ne peuvent être supprimées. Avez vous réussi à traiter ce problème ? Merci. 

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[gpapuferpir]

Bonjour ,
Non, toujours rien.
Cordialement

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @erickda01, @gpapuferpir,

Bienvenue sur la Communauté SFR !  

De quel type d'équipement disposez-vous ? Afin de l'identifier plus facilement, je vous invite à vous rendre sur cette page de l'Assistance SFR. 

Avez-vous tenté de débrancher et rebrancher électriquement votre matériel ?

Restant à votre écoute,

Bon après-midi !

[gpapuferpir]

Bonjour Magali,
Ma box est la suivante : Box Très Haut Débit
Cordialement

[erickda01]

Bonjour Magali,
J'ai une box 8 de SFR ‌avec son décodeur associé.
J'ajoute que je l'utilise pour me connecter aux applications Prime Vidéo d'Amazon et Canal+( donc pas de décodeur Canal+ distinct).
Lorsque que je regarde sur Canal+ une émission en replay ou un film , la page d'accueil de SFR TV loge des vignettes correspondantes dans la rubrique "mes contenus".
Mon problème:
   Il m'est impossible de supprimer ces vignettes issues de Canal+ qui sont identifiées par SFR TV comme en cours de lecture.
   Si j'opte pour "continuer la lecture", je reçois en retour un message d'erreur SFR (incident d'autorisation détecté).
   J'ai re-démarré mon décodeur sfr plusieurs fois, réinitialisé les réglages usine...etc. Rien n'y fait.
A la longue cela peut faire un grand nombre de vignettes absolument inutiles et "encombrantes".
Je pense qu'il s'agit d'un bug SFR .
Merci pour votre aide.
Erick

[glacon94]

Bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème, mais toujours sans réponse...

merci

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @gpapuferpir, @erickda01, @glacon94,

Je suis navrée de constater que vous rencontrez encore ce problème. Comme je vous le disais sur votre sujet @gpapuferpir (ici), les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR et en ce sens je ne peux accéder à vos dossiers respectifs. 

Je vous conseille, si ce n'est déjà fait, de faire dans un premier temps un auto-diagnostic de votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Si aucun incident est détecté, je vous invite à vous rapprocher du Service Client, où un conseiller lui pourra accéder à votre dossier et vous solutionner directement.

Voici tous les moyens pour joindre le SAV SFR :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).
• Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

N'hésitez pas à me tenir au courant,

Bonne fin de journée,

[gpapuferpir]

Merci beaucoup, je vous tiendrai au courant.
Cordialement

[gpapuferpir]

Bonjour Magali,
J'ai contacté le service client SFR qui m'a proposé de faire une mise à jour, ce que j'ai fait, mais le problème est toujours présent !!!
Donc, je baisse les bras ........
Encore merci pour votre aide.
Cordialement

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @gpapuferpir, 

Dans ce cas là, je vous invite à patienter, l'incident étant toujours en cours, les équipes techniques sont sur le pont pour le résoudre. Vos équipements recevront bientôt une mise à jour permettant de résoudre cette problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.