Bonjour @carinema02,
Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. Je ne peux donc pas procédé comme suggéré.
Que vous a dit le service technique quant à votre problématique ?
Restant disponible.
Bonne journée,
