Bonjour @creoman
> Ils m'ont offert le pack Power + pour la box 4K. Et c'est depuis que je n'aiplus accès àla VOD illimité sur la télé
> Donc c'est pas un PB de droits de mon compte, mais un pb compte/Box.
Oui en effet, plus ça va plus le problème semble lié systématiquement (même si le SAV m'a assuré le contraire 
) à une modification d'un élément dans le compte de l'abonné qui engendrerait cette perte de SFR play VOD sur la box : une option souscrite/retirée, un réengagement, un changement d'offre... Bref, dès qu'on touche, ça casse semble-t-il désormais !
Et c'est vrai, la perte de droits ne concerne pas l'abonné en général, mais bien uniquement la box en particulier, alors que l'abonné peut toujours utiliser SFR play sur d'autres supports (appli smartphone, ou site web pour PC).
Sur le forum Generationcable, certains affirment même qu'il s'agit juste d'une correction technique à faire (abonné par abonné) dans la base QUATIVE (que je ne connais pas) et que si on a accès à une personne compétente de niveau 3, c'est réglé dans la foulée.
Vrai ou non ? Je vous laisse lire ici.
à+
Bonjour à tous,
Je suis bien content de trouver votre conversation sur ce forum car j'ai exactement le même problème avec le service de vidéos illimitées qui ne fonctionne pas.
J'ai aussi cette impression d'être baladé par SFR.
Au niveau abonnement, j'ai pris un abonnement POWER en décembre 2016. Cette été, avec l'affaire Altice Studio, j'ai appelé le 1023, j'ai fait remarquer que suite à cette augmentation unilatérale de mon abonnement je pouvais résiler sans frais. Donc j'ai pu négocier. J'ai supprimé Altice Studio et j'ai basculé sur l'abonnement anniversaire de SFR à 25+5€/mois à vie pour l'équivalent du fofait Power. Donc SFR vidéos illimité est compris dedans et fonctionnait très bien jusqu'au jeudi 8 mars.
Depuis cette date, j'ai le même problème que vous. Pour les séries, on me propose de m'abonner avec un bizarre message de confirmation (NULL 172800H) mais ça me met un message erreur ensuite (V13). Et pour le film, on me propose de voir la bande annonce mais là aussi ce n'est pas possible et j'ai un message erreur (V15).
J'ai beaucoup discuté avec SFR en chat sur Messenger. J'ai eu plein d'interlocuteurs incapables de résoudre le problème (panne nationale, comme vous !).
La plus drôle est une certaine Christine qui m'a proposé de retirer ma carte à puce, de la nettoyer et de la remettre. Je lui ai fait remarquer que dans les box 4K il n'y a pas de carte à puce. Elle m'a alors dit de récupérer mon ancienne carte et de la mettre dans ma nouvelle box !! J'ai du lui expliquer qu'il n'y a pas de fente dans la nouvelle box pour mettre une carte et de toute façon, je n'ai pas de carte car je n'ai pas eu d'ancienne box !!
Je vous ai mis quelques photos de mon écran quand je souhaite regarder une vidéo.
Merci
