Hello,
> si SFR décide de ne pas réparer, les options étant offertes, il n'y pas de préjudice financier pour le client. C'est un cercle vicieux
Si, il y a un préjudice : il avait un service, il ne l'a plus 
Mais il n'y a pas de préjudice financier c'est vrai.
Cela étant, dans votre cas (et non le mien hélas) je crois que ce service est inclus dans votre abonnement dès sa création (ce n'est pas un service qui a été ajouté ensuite). De ce fait je pense que s'il faisait bien partie des "services" listés pour le contrat que vous avez signé, vous êtes en droit de l'obtenir, même s'il est gratuit.
Ça c'est évidemment dans le cas où ce service existe encore. Si SFR décide de le tuer et de l'arrêter c'est une autre histoire.
> Je reste persuadé que tout est lié à la nouvelle politique commerciale de SFR.
Même si je ne suis pas persuadé que SFR play VOD durera longtemps, et même que peut-être SFR ait décidé de ne plus pousser ce service qui serait en voie d'extinction. Je ne vois même pas ce que tu sous-entends par là ? Quelle logique/volonté/explication autre qu'un bug mal maitrisé vois-tu dans :
- certaines box sur lesquelles ça ne marche plus et que sur d'autres ils laissent fonctionner ?
- certains utilisateurs en rade avec leur box, mais accès parfait avec smartphone ?
- certains utilisateurs obtiennent réparation (en manuel) pour les plus insistants qui arrivent à obtenir un expert mais les autres n'obtiennent rien par le SAV de base.
J'avoue ne pas plus réussir à te suivre dans cette voie que sur l'idée que SFR souhaite nous pousser à résilier cette option... que la plupart d'entre nous ne peuvent pas résilier (puisqu'elle est compris dans le forfait).
> Peut être que l'avenir me donnera raison.
À vrai dire, on n'en saura sans doute jamais rien. Même si SFR play VOD est fermé définitivement au début du mois prochain, qui nous confirmera que c'était pour cette raison que ça merdait chez nous avant ? De ton point de vue, quel genre d'élément faudrait-il à l'avenir pour demontrer que tu as raison dans ton hypothèse d'aujourd'hui ?
Moi j'ai un avis bien plus terre à terre au vue de tout ce qui remonte (et en particulier des rares retours qui ont réussi à discuter avec des experts et qui en viennent même à donner le nom de la base à corriger pour que ça remarche : QUATIVE)... J'y crois nettement plus et du coup mon opinion c'est :
- ils ont un bug
- j'ai même l'impression que ce bug touche uniquement mais systématiquement tout abonné qui fait changer une bricole dans son contrat (ça en ferait énormément de touchés et en même temps relativement peu relativement à la totalité des abonnés qui ne changent pas leur contrat).
- leurs experts savent corriger, à la main et au cas par cas, quand un veinard arrivent à les joindre
- ils merdent dans les grandes largeurs pour le corriger à grande échelle par des voies automatiques
Bref, plus des mauvais que des stratèges sur ce coup à mon sens
à+
