problème avec Netflix

[franco27]

Bonjour

Avec le décodeur TV plus de SFR  

Depuis plusieurs jours, après ouverture de Netflix, ça peut être tout de suite à l'ouverture de Netflix ou peu de temps après, ou se produire pendant l'utilisation de Netflix, j'entends la télévision de SFR, avec sur l'écran de ma TV, les deux écrans en superposition : l'écran de Netflix et l'écran d'accueil du décodeur TV SFR les deux sont en transparence.

Ça devient très pénible ces dysfonctionnements à la longue.

En janvier dernier c'était avec Amazon Prime vidéo qu'il y avait un problème.

En janvier j'avais donc fait une réinitialisation du décodeur.

Pour ceux ou celles qui ont le même décodeur avez-vous aussi ce problème ?

[Ilan]

Bonjour @franco27, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR.

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette problématique de superposition d'images.

Je vous invite à installer la dernière mise à jour du décodeur si ce n'est pas déjà fait.

Si le problème persiste, rendez-vous sur votre application SFR&Moi rubrique Aide >  Être rappelé. 

Un conseiller ayant accès à votre dossier vous viendra en aide.

Une très belle journée 🙂

[laurencepr02]

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous. Je voulais savoir si vous l'avez résolu ?

Merci 

[franco27]

hier j'ai appelé le service technique.

moins d'1 heure aprés, le problème c'était reproduit et de surcroît SFR m'a envoyé un SMS comme quoi mon problème était résolu.

J'ai donc rappeler le service client SFR j'ai eu une personne désagréable au bout du téléphone qui a refait les mêmes manipulations.

Depuis hier le problème ne s'est pas reproduit mais totalement résolu je ne sais pas...

[Ilan]

Bonjour @franco27, après quelques recherches, cette problématique que vous rencontrez est liée à un incident général.

Les équipes techniques sont sur le terrain pour résoudre cette panne au plus vite, je vous invite donc à patienter.

Une très belle journée 🙂 

[franco27]

J'ai eu de nouveau le problème ...

[Ilan]

Bonjour @franco27, comme indiqué précédemment, cette panne est toujours d'actualité. 

Je vous invite à patienter le temps du traitement par les équipes techniques.

Une bonne journée 🙂 

[franco27]

toujours en attente et le problème n'est toujours pas résolu.

Je sens que je vais envoyer une mise en demeure pour exiger la résolution de ce problème pour dysfonctionnement répéter.

[franco27]

de toute façon je sens que ce problème va durer encore plusieurs mois car vu l'incompétence du service technique qui clôt les tickets d'incident après chaque appel. Sous prétexte que ce problème est résolu sur le moment mais reviens après. 

Je tiens à ce que ce problème soit résolu définitivement.

 Le service technique de SFR ne comprend pas le mot définitif c'est exaspérant

[Ilan]

Bonjour @franco27, je comprends votre réaction.

Sachez que cette panne est malheureusement toujours en cours. 

Si ce n'est pas fait, je vous invite à réinitialiser votre Box, pour certains utilisateurs, la réinitialisation a permis de résoudre ce souci de superposition.

Merci de votre patience 🙂