Problème access à Amazon Prime

[bigdavemc]

Bonjour , 

J'utilise Amazon Prime depuis janvier sans aucun problème. Depuis dimanche 5 juillet cela ne fonctionne pas.
J'appuie sur OK pour accéder à la chaîne et rien ne se passe, de même lorsque je suis sur la chaîne 67, après quelques secondes, il revient simplement à l'écran d'accueil.
J'ai téléphoné au 1023 pendant 3 jours consécutifs, chaque jour, j'ai dit d'être patient et ils me contacteraient.
J'ai même eu des mails et des SMS me disant que j'avais un rendez-vous téléphonique qui avait été pris sans me parler et un message disant que Bonne Nouvelle! mon problème avait été corrigé.
Le dernier appel téléphonique du mercredi 8 juillet m'a dit que les supérieurs discutaient avec Amazon Prime pour résoudre le problème et être patient.
Eh bien, rien ne se passe et cela ne fonctionne toujours pas.
Quiconque souffre du même problème.
J'ai une box 4 THD Power

cordialement

[Anne · Accepted solution]

Bonjour @bigdavemc, 

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci qui vous empêche de profiter pleinement de vos services. 

N'ayant pas accès à votre dossier je n'ai pas de visibilité sur les causes de ce blocage, de ce fait je vous conseille vivement d'insister auprès du service client afin de trouver une solution rapidement. 

Sachez qu'il est également possible de demander à être rappelé par un conseiller via l'application mobile SFR & Moi.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancée de votre situation. 

Très bonne fin de journée ! 

[Ryry]

Bonjour @bigdavemc 

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J'utilise Amazon Prime depuis janvier sans aucun problème. Depuis dimanche 5 juillet cela ne fonctionne pas.
J'appuie sur OK pour accéder à la chaîne et rien ne se passe, de même lorsque je suis sur la chaîne 67, après quelques secondes, il revient simplement à l'écran d'accueil.

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Constates-du des dysfonctionnements aussi par exemple sur les Replay (de MyTF1, de France 2 etc.) ?

As-tu essayé de tout simplement redémarrer électriquement ta box ?

à+

[bigdavemc]

Bonjour ,

Oui j'ai demarre le box plusiers plusiers fois et je n'aucune probleme avec replay,netflix,youtube VOD  etc.

Cordialement.

[Queenamé · Accepted solution]

Bonjour votre problème a-t-il été traité ? Je rencontre le même problème mon prime a toujours fonctionner jusque là et là ce matin il ne fonctionne plus quand j’appuie ok retour à la page d’accueil systématique j’ai débrancher rebrancher rien à faire et vu l’inefficacité du service client SFR je ne vais mm pas perdre mon temps à les appeler a part m’énerver rien ne va être fait. Heureusement qu’il n’y a plus d’engagement et que l’on peux changer d’opérateur comme de chaussettes.

[Ryry]

Hello @Queenamé 

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même problème mon prime a toujours fonctionner jusque là et là ce matin il ne fonctionne plus quand j’appuie ok retour à la page d’accueil systématique j’ai débrancher rebrancher rien à faire et vu l’inefficacité du service client SFR je ne vais mm pas perdre mon temps à les appeler a part m’énerver rien ne va être fait. Heureusement qu’il n’y a plus d’engagement et que l’on peux changer d’opérateur comme de chaussettes.

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Arg.

Juste pour faire avancer le schmilblick (puisque moi, sur ma box, cela fonctionne encore) : quel est exactement ton modèle de décodeur TV ?

(=> utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

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Heureusement qu’il n’y a plus d’engagement et que l’on peux changer d’opérateur comme de chaussettes.

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Attention tout de même à chacun d'être vigilant face à cette généralité un peu vaste :

• il y a encore des périodes d'engagement chez pas mal de FAI
• et même quand on n'est plus engagé, par exemple chez SFR, il y a des frais de clôture de dossier (par exemple 49 € dans la majorité des contrats récents) qui ne se retrouvent "gratuits" qui si on profite en même temps d'une offre de remboursement des frais de résiliation par le FAI concurrent.

À+

[Zazoult]

Idem pour moi est ce que la tempête en Bretagne a joué dans cette histoire, on appuie sur Ok et rien ne se passe, çà fonctionnait très bien hier

[Ryry]

Hello @Zazoult 

Même question que dans la réponse précédente :

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ?

(=> pour répondre, utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

[bigdavemc]

Bonjour , excuse -moi pour le réponse tardive.

J'ai abandonné le service client car après chaque fois que j'ai parlé  avec eux au téléphone, ils m'ont ensuite envoyé un SMS disant que mon problème était résolu !!
À ce jour, Amazon Prime ne fonctionne toujours pas sur ma boîte, j'ai donc investi dans une Amazon Fire Stick (USB insérée dans la télévision), mais il vous suffit de créer un compte Amazon et j'ai un accès complet à Prime sans aucun problème.

Cordialement.

Dave

[bigdavemc]

Bonjour , excuse -moi pour le réponse tardive.

J'ai abandonné le service client car après chaque fois que j'ai parlé  avec eux au téléphone, ils m'ont ensuite envoyé un SMS disant que mon problème était résolu !!
À ce jour, Amazon Prime ne fonctionne toujours pas sur ma boîte, j'ai donc investi dans une Amazon Fire Stick (USB insérée dans la télévision), mais il vous suffit de créer un compte Amazon et j'ai un accès complet à Prime sans aucun problème.

Cordialement.

Dave