Bonjour @wj16 et bienvenue sur la Communauté d'entraide des clients SFR 😊
Je comprends tout à fait la frustration que peut provoquer ce gel d'image au bout de quelques minutes sur Amazon Prime, d’autant plus si cela vous oblige à redémarrer complètement la box à chaque fois.
Ce type de comportement peut survenir lorsqu’il y a un souci de compatibilité temporaire entre l’application Prime Vidéo et le système du décodeur (notamment sur Connect TV 1 ou 2). Cela peut être lié à un cache saturé, à une mise à jour incomplète de l’application ou encore à une instabilité réseau ponctuelle.
Dans certains cas signalés, vider le cache de l’application ou redémarrer la box depuis les paramètres, avec vérification des mises à jour système, a permis de stabiliser la lecture. Si le souci persiste uniquement sur Prime Vidéo, il pourrait être utile de désinstaller puis réinstaller l'application via le menu "Applications", ou de privilégier l’accès à Prime via un autre support (TV connectée, console, clé HDMI).
N’hésitez pas à nous préciser le modèle de votre box SFR ou Connect TV, ainsi que la version logicielle si vous l'avez sous la main : cela permettra peut-être à d'autres membres ayant rencontré le même souci de vous orienter plus précisément.
Tenez-nous au courant, nous restons à votre écoute pour creuser d'autres pistes ensemble si besoin 😊
Bonne journée,
