Plus accès à ma TV

[claudineko01]

bonjour. Depuis le 15-12-2020, je n'ai plus accès à la télévision sur ma box.Impossible de joindre les conseillés. le bouton reste bloqué au rouge sur ma box tv. Comme vous vous en doutez, je me fais une joie de passer Noël devant un écran noir.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @claudineko01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Afin que les membres de notre espace d'entraide puissent vous aiguiller au mieux, pouvez-vous svp nous indiquer de quel équipement vous disposez?

Dans un second temps, n'hésitez pas à vous rendre sur votre application SFR&Moi pour établir un diagnostic de votre box. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

A votre écoute. 😉