perte de son sur sfr box 8 tv

[josianefr03]

bonjour,
parfois lorsque je change de chaine sur la sfr box 8 tv je perds le son.

cela ne le fait pas de façon régulière. pour retrouver le son je dois débrancher/rebrancher la box tv.
toutes les mises à jour des box sont ok.

c'est assez pénible. que faire ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Valentech]

Bonjour @josianefr03  et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je comprends que la perte de son lors du changement de chaîne sur votre Box 8 TV soit pénible.

Je vous invite à essayer de réinitialiser la Box TV via les paramètres ou en maintenant le bouton de reset pendant quelques secondes.

Puis, assurez-vous que les câbles HDMI et autres connexions sont bien branchés et en bon état.

Enfin, même si toutes les mises à jour sont effectuées, vérifiez une nouvelle fois dans les paramètres si aucun correctif n’a été récemment publié.

Si le problème persiste, je vous conseille de contacter le service technique SFR via le 1023 ou  le tchat technique pour une analyse plus approfondie.

N’hésitez pas à revenir vers nous avec des nouvelles. 

Bonne journée