Réponse certifiée par SFR

Pb de son sur certaines chaines (c8 en particulier)

Vivi78180
Contributeur en Herbe

Bonjour,

 

J espère qu'un expert sfr me lira et pourra m aider car pour l instant je galère un peu avec le support et je dois avouer que mon problème est tres spécifique...

 

En deux mots :

 

- j ai une box sfr thd avec un home cinéma derrière et tout marche plutôt bien (son en 5.1, video en hd, ...).

- internet est au top (même avec le cable)

- quelques chaînes ont un son déformé (c8 en particulier mais aussi luxe tv par exemple) voire saturé.

 

Le symptôme du soucis de son est le suivant : 

 

- Le son de la voie centrale sort comme saturé. Sur les 'a', 'o', 's', 'z', 'r' (très entendable sur c8 = 99% du son lors d émissions avec paroles)

- une partie des frequences après décodage du son stéréo reçu se retrouve envoyé sur les enceintes suround (le 1% restant) de façon parasite.

 

Je ne suis pas spécialiste mais j ai l impression que le niveau (gain) est trop haut sur c8 ne permettant pas au décodage Dolly (stéréo vers 5 enceintes) de marcher correctement (frontal vers suround avec l analyse des + ou -3db et de la phase).

 

Bref, si quelqu un peux m aider, je suis preneur...

 

Nb, j ai déjà redémarré, remis à zéro la box, essayé tous les paramètres du home cinema,  ...

 

Merci pour votre lecture.

 

 

15 RÉPONSES 15
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Vivi78180 
Je me permets de taguer @jnq35 qui aura peut-être une piste à vous proposer concernant cette problématique de son que vous rencontrez. 
Bonne journée à vous. 

Yann, Community Manager

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jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour quel est votre décodeur tv ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/passthroughn/#install Quel sont les réglages du son sur le décodeur tv ? Stéréo, passthrough ? Comment est branché votre barre de son sur votre tv ? Sortie e-arc ? Votre barre de son et votre tv sont-elles à jour ?

FTTLA Câble 1000/60 Box premium 8 THD Power 8
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @Vivi78180 

 


Je ne suis pas spécialiste mais j ai l impression que le niveau (gain) est trop haut sur c8 ne permettant pas au décodage Dolly (stéréo vers 5 enceintes) de marcher correctement (frontal vers suround avec l analyse des + ou -3db et de la phase).


D'après ce que tu écris 

  • C8 ne diffuse pas en Dolby mais en stéréo (puisque tu fais une conversion stéréo vers 5 enceintes via ton système)
  • et il n'y a pas de "décodage Dolby" vu qu'il n'y a pas de Dolby du tout dans le signal...

=> ce que tu me décris (pour le fonctionnement) ressemble plutôt à une "simulation" de diffusion sur 5 enceintes inventées et traitée à partir d'une source audio stéréo non ?

 

Quel est donc l'appareil qui fait la conversion stéréo => Dolby 5 enceintes dans ton cas ?

  • le décodeur TV de SFR ?
  • ton ampli home vidéo ?

En tous cas, en simple stéréo sur C8 en câble (en abonnement THD comme toi) je n'observe aucun souci de gain très important qui altérerait les 2 voix, et sans une différence très notable avec les autres chaînes non plus...

Étrange...

D'ailleurs, en simple stéréo (sur ton système ou sur ta TV) entends-tu des défauts sonores sur C8 ?

À+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour @Ryry sur ta box thd 4k tu as c8 avec un simple son stéréo MAIS sur la box 8 TV nous avons un son en dolby digital plus. Et effectivement les niveaux sont un peu trop haut et provoque de petits défaut. Solution baisser le volume sonore sur c8.

Oui car ta vielle box 4k ne te donne pas un son en dolby digital plus sur toutes les chaines que tu reçois en simple stéréo ! Et pour les chaines canal c'est du dolby digital pouvant aller jusques qu'à de l'atmos.

Il serait temps de changer tes matériels.

FTTLA Câble 1000/60 Box premium 8 THD Power 8
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @jnq35 et @Vivi78180 

 

Bonjour @Ryry sur ta box thd 4k tu as c8 avec un simple son stéréo MAIS sur la box 8 TV nous avons un son en dolby digital plus.

Je veux bien le croire, mais je me basais (sans vérification) sur les détails de la description de @Vivi78180 où j'ai apparemment mal interprété sa formule "une partie des frequences après décodage du son stéréo reçu se retrouve envoyé sur les enceintes suround" 

=> d'où j'avais cru en déduire que la source est stéréo simple.

 

Dans ce cas, je comprends mieux la suite.

À+

 

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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Vivi78180 
Sans retour de votre part, si vous constatez toujours ce problème de son, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR
Ce dernier pourra vous aider à débloquer la situation. 
Bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Vivi78180
Contributeur en Herbe

Bonjour,

 

Merci pour vos retours durant ces quelques jours de vacances.

 

Pour répondre aux diverses questions :

 

- C est un home cinéma qui décode le flux stéréo pour émuler les 5 voies (principe classique de décodage dolby). Ce décodage marche très bien depuis des années sur toutes les chaînes et donne de super effets sur les films (tf1, m6, rtl,...).

 

- Le son de c8 envoyé en stéréo (sur 2 enceintes en direct) est acceptable mais pas aussi clair que sur d autres chaînes (tf1, m6,....

 

Je ne suis vraiment pas spécialiste mais il me semble que le principe du dolby stéréo (émulation de 5 voies à partir de 2 voies stéréo encodées correctement) existe depuis environ 40 ans. De mon point de vue le dolby est maintenant un standard meme si d un point de vue technique, seul un son stéréo passe.

 

- Côté service client, on en est encore à me vendre la fibre à la place de la hd par câble. Je ne suis pas certain non plus que cela soit sur de bon rails à ce stade

 

Bref, si quelqu un peut m aider, je suis preneur.

 

Merci de nouveau de m avoir lu

 

Nb, attention a ne pas confondre pas dolby reçu par la télé et un vraie source en 5.1 comme un dvd par exemple.

Ryry
Client Top Contributeur

Salut @jnq35 

 


MAIS sur la box 8 TV nous avons un son en dolby digital plus. Et effectivement les niveaux sont un peu trop haut et provoque de petits défaut. Solution baisser le volume sonore sur c8.

Oui mais vu la dernière réponse de @Vivi78180 (qui parle du Dolby connu depuis plus de 40 ans)

  • je pense qu'il ne parle pas du Dolby Digital (qui est plus récent que cela d'après Wikipédia https://fr.wikipedia.org/wiki/Dolby )
  • mais au mieux du Dolby analogique (Dolby Stéréo Surround sorti dans les années 80 = Dolby SR)
  • voire au pire d'un effet de spatialisation "artificiel" à partir d'une simple stéréo standard non Dolby SR ("artificiel" car n'existait pas dans les pistes sonores sources produites par l'ingénieur du son)

 


Oui car ta vielle box 4k ne te donne pas un son en dolby digital plus sur toutes les chaines que tu reçois en simple stéréo !


Erreur, ma box THD 4K reçoit les mêmes flux numériques que la Box 8.

Tout dépend ensuite de qui gère le son numérique des pistes audio :

  • si c'est ma Box THD 4K => elle "downmixe" le son numérique issu de la chaîne TV vers deux canaux stéréo tout simples (pour mon téléviseur donc)
  • si ma Box THD 4K le transmet le son en numérique à un appareil externe comme un ampli Home Cinéma (par exemple en choisissant PASSTHROUGH) alors j'aurais le Dolby Digital géré en 5.1 par cet ampli externe qui décodera lui-même la partie sonore.

 


Et pour les chaines canal c'est du dolby digital pouvant aller jusques qu'à de l'atmos.

Il serait temps de changer tes matériels.


Oh la la, tout de suite les gros mots 😉

Je ne suis plus prêt d'investir 1 centimes dans le sens de Canal. Donc je n'aurais sans doute plus jamais une chaîne de Canal chez moi 😂

Mes fournisseurs ne sont pas des saints, mais alors Canal je l'ai définitivement placé dans "commerçant à totalement éviter". Et ma sentence est irrévocable 🤣

À+

 

P.S. Pour te dire comme on est "sous-équipés" chez moi, mais ça nous satisfait amplement :

  • j'ai ma chaîne analogique Stéréo de mes 20 ans, avec 2 bons hauts-parleurs (rien de 5.1 ou autre donc, de la bonne vieille stéréo analogique)
  • et pour se faire plaisir avec les film aux multiples canaux sonores, par exemple depuis un lecteur de DVD ou de Blu-ray  :
    1. je balance la voie centrale décodée vers les HP de notre TV (ils sont assez rapprochés et font office de HP "voie centrale")
    2. et les voies gauche et droite décodées en sortie du lecteur vont vers l'ampli de ma chaîne qui restitue sur ses bons HP écartés

Ça nous suffit amplement pour le cinéma à la maison, sinon on va dans les salles obscures 😉

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Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @Vivi78180 

 

Je ne suis vraiment pas spécialiste mais il me semble que le principe du dolby stéréo (émulation de 5 voies à partir de 2 voies stéréo encodées correctement) existe depuis environ 40 ans.


Oui et non.

Dolby c'est une marque aux multiples produits, cf. https://fr.wikipedia.org/wiki/Dolby

Tu sembles donc bien parler du très ancien "Dolby Stéréo", mais il y en a plein d'autres ultérieurs mis au point par Dolby... https://fr.wikipedia.org/wiki/Dolby#Les_principales_innovations_de_Dolby

  • Notamment @jnq35 parlait explicitement de Dolby Digital (numérique quoi) qui désigne usuellement de nos jours le Dolby AC-3, 
  • Toi, si vraiment tu penses à un procédé de Dolby depuis 40 ans (années 80 donc) issu de la stéréo : c'est au contraire du Dolby analogique...

=> les deux ne sont donc pas du tout les mêmes procédés, et si c'est ça vous ne parlez pas de la même chose (l'un parle d'une "vieille version", et l'autre de sa version largement modernisée... un peu comme si tu parlaiss des disques vinyls et @jnq35 évoquait les CD).

 


- C est un home cinéma qui décode le flux stéréo pour émuler les 5 voies [...]

Nb, attention a ne pas confondre pas dolby reçu par la télé et un vraie source en 5.1 comme un dvd par exemple.


OK, on est donc plutôt dans ma supposition initiale :

  • "bricolage" (je développerai après) sur les pistes stéréo pour le son multicanal via ton Home Cinéma
  • et non pas utilisation du son Dolby Digital transmis par C8 jusqu'à ton décodeur comme l'évoque @jnq35 

 


- C est un home cinéma qui décode le flux stéréo pour émuler les 5 voies (principe classique de décodage dolby). [...]

Je ne suis vraiment pas spécialiste mais il me semble que le principe du dolby stéréo (émulation de 5 voies à partir de 2 voies stéréo encodées correctement) existe depuis environ 40 ans. De mon point de vue le dolby est maintenant un standard meme si d un point de vue technique, seul un son stéréo passe.

[...]

Nb, attention a ne pas confondre pas dolby reçu par la télé et un vraie source en 5.1 comme un dvd par exemple.


Non, pour moi ce n'est pas "exactement ça" le principe du Dolby que toi tu exploites justement. (le Dolby Stéréo pour rester précis).

"l'ancien Dolby" dont tu parles (effectivement qui est un ancêtre datant des années 80 et différent des récents Dolby AC-3 numériques disponibles sur les DVD et en TV numérique par exemple) n'est pas une "émulation de 5 voies" (émulation signifiant "simulation")

  • tout d'abord il concerne l'analogique (et donc complètement dépassé aujourd'hui pour des pistes sonores numériques) : le Dolby transmis par C8 est du Dolby Digital, un autre Dolby.
  • le Dolby dont tu parles (extrait de la Stéréo) produit au mieux 4 voies (dans sa variante Dolby Stéréo Pro Logic) et non 5 : gauche, droite, centrale et arrière => cf. https://www.son-video.com/guide/les-formats-de-son-cinema
  • et ce n'est pas simulé à partir d'une simple stéréo (et si j'ose dire "inventé") mais c'est décodé : on récupère les 3 ou 4 voies sources initiales qu'on a voulu injecter dans les 2 pistes stéréo

Le principe analogique breveté par Dolby est (en résumé très rapide) de partir des 4 voies "sources"

  1. De les encoder vers un signal stéréo qui les entremêle astucieusement
    1. en fait la droite est à droite, la gauche est à gauche, la centrale est rajoutée identiquement à gauche et à droite, et l'arrière est déphasée dans le signal pour pouvoir être identifiée
    2. c'est vulgairement expliqué ici : https://www.journaldulapin.com/2018/06/30/dolby-surround/
  2. Et chez le récepteur :
    1. si l'appareil n'est "que" stéréo, il n'y voit que du feu grâce à l'astuce ci-dessus => restitution sur 2 haut-parleurs
    2. si l'appareil est compatible, il décode les 4 voies (qui existent, qui ne sont pas simulées ou émulées : elles étaient justes mélangées et il fallait savoir les séparer grâce au procédé breveté par Dolby).

Donc on en revient finalement à ma remarque/question de la réponse précédente :

  1. soit toi chez toi, tu prends le son Dolby AC-3 numérique FOURNI par la chaîne C8 (qui existe comme @jnq35 l'a confirmé) : et donc ni ton décodeur ni ton home cinéma n'ont à émuler ou inventer quelque chose => c'est le format Dolby numérique moderne, que tu mets à part dans ta remarque sur les DVD et autres (et il te faut un Home Cinéma compatible Dolby Digital)
  2. soit tu prends en source le son Stéréo analogique de C8 : et là je ne suis pas sûr du tout que dedans il y ait du Dolby Analogique (qui est une technique quasi préhistorique aujourd'hui puisque analogique alors que toute la chaîne du son, même stéréo, est numérique).
  3. et donc si ton C8 ne fournit pas sa partie son analogique en Dolby Stéréo Surround (évoqué plus haut) c'est donc ton "Home Cinéma" qui l'invente à partir de rien dans ce cas là, mais il y a pas de Dolby dans le son... (ce qui n'exclue pas d'inventer un son "spatialisé" mais qui n'est pas celui engrangé dans les pistes sonores par l'ingénieur du son qui les a produites).

Et quand tu es dans ce 3e et dernier mode (celui que je supputais dans ma réponse précédente) tu es bien dans un mode où c'est ton Home Cinéma qui "invente" (ou simule ou émule de manière synonyme) plusieurs canaux sonores à partir d'une piste sonore qui n'en contient réellement que 2 puisque dans le 3e cas on est dans une poste sonore SANS encodage Dolby.

 

Je me lancerai dans une hypothèse d'explication de ce qui t'arrive avec ton Home Cinéma après confirmation d'un point sur la compatibilité de celui-ci avec le Dolby Digital ou le Dolby Analogique : peux-tu nous indiquer ton modèle d'ampli Home Cinéma pour y vérifier si le Dolby que tu exploites est la techno vieille de 40 ans, ou plus récente.

à+

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