Panne TV / VOD
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Contributeur en Herbe

Bojour à tous 

 

j'ai voulu regarder la TV sur mon PC , l'écran reste noir avec en bas téléchargement en cours, mais rien ne se passe

. Flash Player est à jour et auorisé sur Chrome.

ça ne fonctione pas  également sur Edge , ni sur sur mes 2 tablettes en wifi.

j'ai appelé plusieurs  fois le 1023 en vain 

 aucun n'a résolu le problème, 

florilège de réponses

vous n'avez pas les droits TV sur votre PC,je vous passe le service commercial

je ne sais pas , il me faut consulter un autre technicien , je vous contact dans 1 h ,bien sûr pas d'appel

il faut  changer votre decodeur TV ???

etc .......

à ce stade d'incompétence on comprend mieux pourquoi SFR perd des clients 

A+

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Re: pas de TV sur PC

Client Top Contributeur

Hello @58TINTIN 

 

> Nous ne sommes pas sur un problème de navigateur sinon ce serait un message de type flash player. C'est donc bien un problème d'options non détectées.

Je suis d'accord.

Mais il faut bien faire attention de se connecter avec son compte client SFR (l'adresse principale)... et pas un compte secondaire qui sert à autrechose, mais qui n'a pas les droits pour la TV.

 

> Quand tu vas sur ton espace client, dans Offre, tu as bien dans l'onglet Options SFR TV ?

Oui, et en faisant attention que la connexion à se compte SFR se fasse bien avec le même compte que celui utilisé pour se connecter à SFR TV.

Parfois avec les saisies automatiques, on peut avoir vite fait d'utiliser les identifiants d'un autre compte.

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: pas de TV sur PC

Visiteur

Nous ne sommes pas sur un problème de navigateur sinon ce serait un message de type flash player. C'est donc bien un problème d'options non détectées.

Quand tu vas sur ton espace client, dans Offre, tu as bien dans l'onglet Options SFR TV ?

J'ai eu ce souci au tout début et pour le contourner, j'ai installé sur mon smartphone l'appli SFR TV.

Dans App Store ou Play Store, tu choisis SFR TV dans divertissement. C'est gratuit.

A suivre.

 

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Re: pas de TV sur PC

Visiteur

bonsoir Tintin

 

affirmatif pour le lien je te joint une capture

Capture.PNG
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Re: pas de TV sur PC

Visiteur
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Re: pas de TV sur PC

Visiteur

merci 

j'ai essayé ces manipes 

chrome est à jour et ça ne marche toujours pas 

j'ai l'impression qu'il va faloir etre patient !! 

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Re: pas de TV sur PC

Visiteur

Bonjour,

Va sur l'historique chrome://history/

Clique sur Effacer les données de navigation puis toutes les périodes

Quiite Chrome

Reviens sous Chrome

Va sur A propos chrome://settings/help

Laisse Chrome se mettre à jour

Quitte Chrome

Reviens puis teste

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Re: pas de TV sur PC

Visiteur

bonsoir ,

ça ne fonctionne pas non plus avec chrome !!!

mème problème avec tout les autres navigateurs  

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Re: pas de TV sur PC

Visiteur

les techniciens de chez sfr on bien du mal à cerner le problème !!

depuis mi avril bientot un mois pour trouver une panne cela me semble long 

il faudrait penser à embaucher du personnel plus qualifié affin de ne pas laisser les clients sans solution

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Re: pas de TV sur PC

Contributeur en Herbe

Merci pour les conseils.

@+

Didier

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Re: pas de TV sur PC

Visiteur

Je viens de reconfigurer IE11 sur deux postes avec les dernières mises à jour et je n'ai plus la TV SFR.

Concernant Chrome, après installation, lance bien les mises à jour pour avoir la V72.

@+