Manque signal sur plusieurs canaux

[claudede03]

Sur plusieurs canaux: 4, 5 ,6 ..l'image est morcelée puis le message du manque signal arrive; un tiers des chaînes sont perturbées. J'ai fait appel plusieurs fois à l'assistance téléphonique qui opère une remise à zéro sans effet. Client Numéricable, Modem 100Mb, puis par obligation SFR, je suis très mécontent .. avec un engagement jusqu'en janvier 2021 Si le pb persiste, je change d'opérateur.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @claudede03,

Navré d'apprendre cette problématique. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier pour agir directement, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

En espérant que la situation sera vite rétablie, n'hésitez pas à me dire quand ce sera le cas,

Bonne journée.