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Bonjour,

 

Nous avons changé d'opérateur pour passer chez SFR et nous avons plusieurs problèmes :

 

- Depuis le début et même avec notre ancien opérateur FREE, le son coupe régulièrement environ 1 seconde. Nous avons tout essayé :  changement de câbles HDMI, etc. Rien n'y fait. Avez-vous déjà rencontré ce problème ? La connexion FIBRE est très bonne mais je suppose que c'est un problème de flux 4K ?

- Depuis quelques jours, lorsque l'on veut changer de chaînes, l'image se fige sur la chaîne visionné et nous n'avons plus d'autres choix que de redémarrer le box manuellement. Nous avons appelé plusieurs fois le service client qui a procédé après mise à jour de la box et d'autres tentatives à distance à un remplacement. Même problème avec le nouveau matériel. Avez-vous des pistes ?

 

Merci d'avance.

 

1 RÉPONSE 1
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Re: Fibre - Box TV - Image qui se fige quand on change de chaîne + son qui coupe

Contributeur Elite

Bonjour @zidamdam ,

 

Pourriez-vous nous préciser votre modèle de télévision s'il-vous-plaît ?

Avez vous utilisé des câbles HDMI 1.4 et 2.0 ?

Je vous partage aussi ce lien pour que vous puissiez joindre un conseiller sur le tchat technique.

N'hésitez pas à nous faire un retour !

 

Bonne journée 🙂

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Fibre - Box TV - Image qui se fige quand on change de chaîne + son qui coupe

Visiteur

Bonjour,

 

Nous avons changé d'opérateur pour passer chez SFR et nous avons plusieurs problèmes :

 

- Depuis le début et même avec notre ancien opérateur FREE, le son coupe régulièrement environ 1 seconde. Nous avons tout essayé :  changement de câbles HDMI, etc. Rien n'y fait. Avez-vous déjà rencontré ce problème ? La connexion FIBRE est très bonne mais je suppose que c'est un problème de flux 4K ?

- Depuis quelques jours, lorsque l'on veut changer de chaînes, l'image se fige sur la chaîne visionné et nous n'avons plus d'autres choix que de redémarrer le box manuellement. Nous avons appelé plusieurs fois le service client qui a procédé après mise à jour de la box et d'autres tentatives à distance à un remplacement. Même problème avec le nouveau matériel. Avez-vous des pistes ?

 

Merci d'avance.