proleme son decodeur TV

[delphineau02]

Bonjour 

Je rencontre depuis quelques semaines des problemes recurant de son. Le son se coupe d'un coup et je suis obligee de changer de chaine pour que cela fonctionne de nouveau, ou bien d'eteindre et de rallumer le decodeur. Cela est tres problematique.

[Eyeid]

Bonjour @delphineau02 , bienvenue dans la Communauté SFR ! 👋

Merci pour votre message.

En ce qui concerne le souci de son, je me permets de taguer @Ryry (que je salue au passage 🙂), qui aura certainement une piste à vous suggérer.

En attendant, pourriez-vous préciser le modèle de votre décodeur et nous indiquer si le souci concerne toutes les chaînes ou seulement une en particulier ?

La Communauté reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous ! 🌟

[Ryry]

Bonjour @delphineau02 

Franchement ton problème est étonnant, je ne vois vraiment pas où chercher sa cause (à part peut-être une panne de l'appareil, mais elle-même a un comportement étonnant)... Donc le brouillard pour moi hélas...

À+

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @delphineau02 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Vous décrivez un souci vraiment gênant : le son se coupe soudainement et il faut changer de chaîne ou redémarrer le décodeur pour qu’il revienne.

Merci à @Eyeid pour son relais et à @Ryry pour son analyse 👏. 

Leurs interventions confirment que le comportement observé n’est pas habituel et peut indiquer soit un bug logiciel, soit une défaillance ponctuelle du décodeur.

Quelques vérifications permettent d’y voir plus clair :

• un test avec un autre câble HDMI ou un autre port de la TV,

• un redémarrage électrique complet (box et décodeur débranchés 1 minute),

• le contrôle des mises à jour logicielles disponibles dans le menu du décodeur,

• si possible, un essai sur une autre TV ou avec un autre câble.

Si le souci persiste et qu’il touche bien toutes les chaînes, un diagnostic technique plus poussé sera nécessaire en contactant le support technique via le 👉 Chat SFR.

Un retour d’expérience de votre part serait très utile pour les autres abonnés confrontés au même problème 💡.

Bonne journée et à bientôt sur la Communauté 🙏

[patrickmi09]

Bonsoir,

J'ai aussi le même problème de son qui se coupe. Malgré plusieurs appels au sav de SFR, pas de solutions. A part de changer d'offre pour avoir du nouveau matériel 

[Valentech]

Bonsoir @patrickmi09,et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre retour, il apporte un éclairage utile sur la situation rencontrée par d’autres abonnés.

Plusieurs pistes ont déjà été explorées auprès du service technique, et votre message laisse penser que le comportement persistant du décodeur pourrait relever d’un souci matériel ou logiciel plus profond. Avant d’envisager un changement d’offre uniquement pour obtenir un nouveau matériel, il serait préférable que votre décodeur fasse l’objet d’un diagnostic complet via le Chat SFR afin de confirmer si son remplacement est réellement nécessaire.

Dans ce type de cas, un conseiller technique peut lancer un test approfondi sur votre équipement et valider, le cas échéant, un échange standard sans modification d’abonnement.

Si vous avez l’occasion de partager les manipulations déjà effectuées ou les conclusions du SAV, cela aidera la communauté à mieux cerner la situation pour vous accompagner.

Bonne soirée à vous.