Bonjour,
toujours aucune solution proposée... SFR noit le poisson dans l'eau et propose des solutions qui n'en sont pas.
6 mois plus tard, après un appel du service client qui souhaitait me réengageait, j'en ai profité pour faire part de mon mécontentement face au non retour de leur part suite à ce problème.
J'ai été rappelé aujourd'hui par le 1023 et une conseillère de la part de qui j'ai eu droit à une leçon de morale en + d'une mauvaise foi exemplaire :
- Soit disant qu'elle n'avait aucune traces de mon dossier ouvert à l'époque et des appels que j'avais passés et que je ne m'étais sans doute pas adressé au bon service (sachant que je suis passé par tous les services, du 1023 service commercial en passant par le service résiliation qui m'a renvoyé vers la cellule expertise niveau 1 et 2, il me semble pourtant avoir fait le tour de la maison ! Et je ne compte pas les heures que cela représente... ! )
- Qu'elle n'avait aucun courrier de ma part (normal, puisqu'à l'époque, j'attendais éperdument un retour de leurs équipes pour connaître la démarche à suivre et les documents à envoyer... mais en vain !)
Au final, la solution proposée: envoyer un courrier au service consommateur, avec un document prouvant que la dégradation du matériel est dûe à la box (donc à ma charge de payer un réparateur qui va me coûter un bras sur une TV de 9 ans d'âge... sans être certain à la fin que le dédommagement couvrira les frais engendré par cette expertise).
J'ai eu beau lui dire que j'estimais que c'était à eux à ce moment-là de m'envoyer un de leur expert technique (quand 2 box grillent dans le même mois, ça me paraît être la moindre des choses venant d'un service client), elle a considéré que ça n'était pas à SFR de s'en occuper
Bref, SFR continue de se **bleep** du monde et à prendre ses clients pour des **bleep** !
Y-a-t'll d'autres personnes dans la même situation de matériel dégradé suite à des box défectueuses ? Il faut envisager de se tourner vers 60 millions de consommateurs.
