Ecran TV bleu box fibre

clientlargué
Visiteur

Bonsoir à tous,

jusqu'à hier aprés-midi, je pouvais accéder à mes programmes tv sans soucis mais depuis hier soir plus rien. Ma box fonctionne parfaitement car toutes les infos s'affichent sans problème y compris les chaînes de télé que je sélectionne; le seul hic est que rien ne s'affiche sur l'écran de ma télé. Je suis face à un écran bleu et rien n' y fait. J'ai épuisé toutes les solutions proposées sur les guides d'assistance: j'ai changé le cable HDMI, essayé tous les ports HDMI de mon téléviseur; j'ai réinitialisé ma box; je l'ai éteinte puis rallumée; j'ai tenté un "hard reset" en sauvegardant les paramètres d'origine...etc.

 

Avez-vous déjà rencontré ce genre de situation et avez-vous une solution mis à part bien sûr appeler le 1023 ??.

 

Merci d'avance.

14 RÉPONSES 14
jdportmarly
Visiteur

Bonjour clientlargué

 

C'est peut-être un problème lié au disque dur qui est HS.

Enlevez-le puis réssayez de relancer les applications.

 

Merci de nous tenir informés.

 

Cordialement

clientlargué
Visiteur

Bonsoir et merci pour votre réponse,

 

j'ai essayé votre proposition et malheureusement, ma situation est toujours la même. Mon écran reste bleu. Avez-vous une autre suggestion ??.

 

Cordialement.

 

jdportmarly
Visiteur

clientlargué

 

Bonsoir

 

Malheureusement, je n'ai pas d'autres suggestions à vous faire.

 

Vous avez procédé à toutes les vérifications qui sont préconisées pour ce type de panne et à ma connaissance, je pense que la BOX est défaillante et qu'elle doit être changée.

 

La solution..........................c'est d'appeler le 1023 Smiley clignant de l'œil

 

Merci de nous tenir informés du suivi.

clientlargué
Visiteur

Bonsoir jdportmarly,

 

je m'attendais à devoir contacter le 1023Smiley heureux, mais je voulais avoir essayé toutes les solutions possibles afin de pouvoir cibler le problème. En tout cas, merci d'avoir répondu à ma question et de m'avoir proposé une solution de dépannage.

 

J'ai donc contacté le 1023, j'attends maintenant la suite qui va être donnée à mon dossier.

 

Encore merci à vous.

 

Bien cordialement.

 

clientlargué
Visiteur

Bonjour,

 

 je reviens vous voir afin de vous tenir au courant de la fin de mon histoire d'écran bleu.

Avant d' avoir contacté le 1023, j'avais pu déterminer que la panne venait du port HDMI de ma box, déduction faite après de multiples manipulations telles que redémarrage, réinitialisation, changement de câble HDMI et de port DMI sur mon téléviseur, test de branchement d'un autre appareil HD avec le câble de la box fonctionnant parfaitement.... 

J'ai donc contacté le service client pour leur faire part de mes "essais" et c'est là que les ennuis commencent. Entre les conseillers qui sont certes très aimables mais q vous fixent des dates de  RDV téléphoniques et vous rappellent le lendemain, quand ils vous rappellent; ou bien ceux qui vous rappellent pour vous demander de refaire toutes les maipulations que vous avez  pu tester et retester et vous demande, sans rire, de les recontacter si cela ne fonctionne pas !!!.

Il y a aussi la personne très embêtée qui vous dit que votre dossier a été transmis et qu'il  vous faut attendre un appel du service correspondant, qui au final ne vous rappelle pas.

Après avoir patienté plus d'une semaine et avoir été "promené" d'un service à l'autre, je suis retourné en boutique SFR afin de leur expliquer ma situation et là, miracle, j'ai pu accéder au service technique directement, qui m'a enfin accordé un changement de ma box. Après avoir attendu plus d'une semaine, j'ai obtenu ma nouvelle box en moins de trois jours !!. 

Je fais le branchement de ma nouvelle box et là, miracle, la télévision fonctionne mais.... plus internet !!!, impossible de surfer ou de bénéficier de tous les services de replay et de VOD.

Quand je veux accéder à tous ces services, je tombe soit sur une annonce me disant que mon matériel n'est pas reconnu sur le réseau ou bien je tombe sur une page d'installation automatique me demandant mon compte client, impossible à remplir avec  les symboles comme les tirets. Donc rappel au 1023 (encore) afin de signaler mon problème et là, j'apprends que ma nouvelle box a récupéré une configuration qui n'est pas la bonne. On me demande de patienter 24 heurs afin que l'équipe technique puisse régler ma situation. 48 heures plus tard, j'en suis toujours au même point. Je recontacte le 1023 (pour la énième fois) et là, la personne que j'ai au téléphone effectue une mise à jour et, enfin tout fonctionne

 

En conclusion, si vous avez la chance de pouvoir retourner en boutique, n'hésitez pas à le faire. Je pense qu'il n'est pas nécéssaire de vous déplacer sans avoir essayé les solutions dépannage proposées sur le site et sur le forum d'entraide (dont je remercie les personnes ayant pris le temps de me répondre), mais en ce qui concerne le service client, je suis assez dubitatif. Je salue leur politesse et leur gentillesse mais j'avoue avoir un doute concernant le suivi d'un dossier. 

 

Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire jusqu'au bout. 

 

 

utilisateur_supprimé
Non applicable

J'ai le même problème depuis hier...

Je viens de lire tes messages, et cela me déprime d'avance. Je suis épuisée de toute cette technologie qui COUTE en argent et en TEMPS...

 

Je vous tiendrai au courant de mes démarches, si j'ai le courage de les entreprendre.


@clientlargué a écrit :

Bonjour,

 

 je reviens vous voir afin de vous tenir au courant de la fin de mon histoire d'écran bleu.

Avant d' avoir contacté le 1023, j'avais pu déterminer que la panne venait du port HDMI de ma box, déduction faite après de multiples manipulations telles que redémarrage, réinitialisation, changement de câble HDMI et de port DMI sur mon téléviseur, test de branchement d'un autre appareil HD avec le câble de la box fonctionnant parfaitement.... 

J'ai donc contacté le service client pour leur faire part de mes "essais" et c'est là que les ennuis commencent. Entre les conseillers qui sont certes très aimables mais q vous fixent des dates de  RDV téléphoniques et vous rappellent le lendemain, quand ils vous rappellent; ou bien ceux qui vous rappellent pour vous demander de refaire toutes les maipulations que vous avez  pu tester et retester et vous demande, sans rire, de les recontacter si cela ne fonctionne pas !!!.

Il y a aussi la personne très embêtée qui vous dit que votre dossier a été transmis et qu'il  vous faut attendre un appel du service correspondant, qui au final ne vous rappelle pas.

Après avoir patienté plus d'une semaine et avoir été "promené" d'un service à l'autre, je suis retourné en boutique SFR afin de leur expliquer ma situation et là, miracle, j'ai pu accéder au service technique directement, qui m'a enfin accordé un changement de ma box. Après avoir attendu plus d'une semaine, j'ai obtenu ma nouvelle box en moins de trois jours !!. 

Je fais le branchement de ma nouvelle box et là, miracle, la télévision fonctionne mais.... plus internet !!!, impossible de surfer ou de bénéficier de tous les services de replay et de VOD.

Quand je veux accéder à tous ces services, je tombe soit sur une annonce me disant que mon matériel n'est pas reconnu sur le réseau ou bien je tombe sur une page d'installation automatique me demandant mon compte client, impossible à remplir avec  les symboles comme les tirets. Donc rappel au 1023 (encore) afin de signaler mon problème et là, j'apprends que ma nouvelle box a récupéré une configuration qui n'est pas la bonne. On me demande de patienter 24 heurs afin que l'équipe technique puisse régler ma situation. 48 heures plus tard, j'en suis toujours au même point. Je recontacte le 1023 (pour la énième fois) et là, la personne que j'ai au téléphone effectue une mise à jour et, enfin tout fonctionne

 

En conclusion, si vous avez la chance de pouvoir retourner en boutique, n'hésitez pas à le faire. Je pense qu'il n'est pas nécéssaire de vous déplacer sans avoir essayé les solutions dépannage proposées sur le site et sur le forum d'entraide (dont je remercie les personnes ayant pris le temps de me répondre), mais en ce qui concerne le service client, je suis assez dubitatif. Je salue leur politesse et leur gentillesse mais j'avoue avoir un doute concernant le suivi d'un dossier. 

 

Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire jusqu'au bout. 

 

 


 

clientlargué
Visiteur

@utilisateur_supprimé a écrit :

J'ai le même problème depuis hier...

Je viens de lire tes messages, et cela me déprime d'avance. Je suis épuisée de toute cette technologie qui COUTE en argent et en TEMPS...

 

Je vous tiendrai au courant de mes démarches, si j'ai le courage de les entreprendre.


@clientlargué a écrit :

Bonjour,

 

 je reviens vous voir afin de vous tenir au courant de la fin de mon histoire d'écran bleu.

Avant d' avoir contacté le 1023, j'avais pu déterminer que la panne venait du port HDMI de ma box, déduction faite après de multiples manipulations telles que redémarrage, réinitialisation, changement de câble HDMI et de port DMI sur mon téléviseur, test de branchement d'un autre appareil HD avec le câble de la box fonctionnant parfaitement.... 

J'ai donc contacté le service client pour leur faire part de mes "essais" et c'est là que les ennuis commencent. Entre les conseillers qui sont certes très aimables mais q vous fixent des dates de  RDV téléphoniques et vous rappellent le lendemain, quand ils vous rappellent; ou bien ceux qui vous rappellent pour vous demander de refaire toutes les maipulations que vous avez  pu tester et retester et vous demande, sans rire, de les recontacter si cela ne fonctionne pas !!!.

Il y a aussi la personne très embêtée qui vous dit que votre dossier a été transmis et qu'il  vous faut attendre un appel du service correspondant, qui au final ne vous rappelle pas.

Après avoir patienté plus d'une semaine et avoir été "promené" d'un service à l'autre, je suis retourné en boutique SFR afin de leur expliquer ma situation et là, miracle, j'ai pu accéder au service technique directement, qui m'a enfin accordé un changement de ma box. Après avoir attendu plus d'une semaine, j'ai obtenu ma nouvelle box en moins de trois jours !!. 

Je fais le branchement de ma nouvelle box et là, miracle, la télévision fonctionne mais.... plus internet !!!, impossible de surfer ou de bénéficier de tous les services de replay et de VOD.

Quand je veux accéder à tous ces services, je tombe soit sur une annonce me disant que mon matériel n'est pas reconnu sur le réseau ou bien je tombe sur une page d'installation automatique me demandant mon compte client, impossible à remplir avec  les symboles comme les tirets. Donc rappel au 1023 (encore) afin de signaler mon problème et là, j'apprends que ma nouvelle box a récupéré une configuration qui n'est pas la bonne. On me demande de patienter 24 heurs afin que l'équipe technique puisse régler ma situation. 48 heures plus tard, j'en suis toujours au même point. Je recontacte le 1023 (pour la énième fois) et là, la personne que j'ai au téléphone effectue une mise à jour et, enfin tout fonctionne

 

En conclusion, si vous avez la chance de pouvoir retourner en boutique, n'hésitez pas à le faire. Je pense qu'il n'est pas nécéssaire de vous déplacer sans avoir essayé les solutions dépannage proposées sur le site et sur le forum d'entraide (dont je remercie les personnes ayant pris le temps de me répondre), mais en ce qui concerne le service client, je suis assez dubitatif. Je salue leur politesse et leur gentillesse mais j'avoue avoir un doute concernant le suivi d'un dossier. 

 

Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire jusqu'au bout. 

 

 


 



@utilisateur_supprimé a écrit :

J'ai le même problème depuis hier...

Je viens de lire tes messages, et cela me déprime d'avance. Je suis épuisée de toute cette technologie qui COUTE en argent et en TEMPS...

 

Je vous tiendrai au courant de mes démarches, si j'ai le courage de les entreprendre.


@clientlargué a écrit :

Bonjour,

 

 je reviens vous voir afin de vous tenir au courant de la fin de mon histoire d'écran bleu.

Avant d' avoir contacté le 1023, j'avais pu déterminer que la panne venait du port HDMI de ma box, déduction faite après de multiples manipulations telles que redémarrage, réinitialisation, changement de câble HDMI et de port DMI sur mon téléviseur, test de branchement d'un autre appareil HD avec le câble de la box fonctionnant parfaitement.... 

J'ai donc contacté le service client pour leur faire part de mes "essais" et c'est là que les ennuis commencent. Entre les conseillers qui sont certes très aimables mais q vous fixent des dates de  RDV téléphoniques et vous rappellent le lendemain, quand ils vous rappellent; ou bien ceux qui vous rappellent pour vous demander de refaire toutes les maipulations que vous avez  pu tester et retester et vous demande, sans rire, de les recontacter si cela ne fonctionne pas !!!.

Il y a aussi la personne très embêtée qui vous dit que votre dossier a été transmis et qu'il  vous faut attendre un appel du service correspondant, qui au final ne vous rappelle pas.

Après avoir patienté plus d'une semaine et avoir été "promené" d'un service à l'autre, je suis retourné en boutique SFR afin de leur expliquer ma situation et là, miracle, j'ai pu accéder au service technique directement, qui m'a enfin accordé un changement de ma box. Après avoir attendu plus d'une semaine, j'ai obtenu ma nouvelle box en moins de trois jours !!. 

Je fais le branchement de ma nouvelle box et là, miracle, la télévision fonctionne mais.... plus internet !!!, impossible de surfer ou de bénéficier de tous les services de replay et de VOD.

Quand je veux accéder à tous ces services, je tombe soit sur une annonce me disant que mon matériel n'est pas reconnu sur le réseau ou bien je tombe sur une page d'installation automatique me demandant mon compte client, impossible à remplir avec  les symboles comme les tirets. Donc rappel au 1023 (encore) afin de signaler mon problème et là, j'apprends que ma nouvelle box a récupéré une configuration qui n'est pas la bonne. On me demande de patienter 24 heurs afin que l'équipe technique puisse régler ma situation. 48 heures plus tard, j'en suis toujours au même point. Je recontacte le 1023 (pour la énième fois) et là, la personne que j'ai au téléphone effectue une mise à jour et, enfin tout fonctionne

 

En conclusion, si vous avez la chance de pouvoir retourner en boutique, n'hésitez pas à le faire. Je pense qu'il n'est pas nécéssaire de vous déplacer sans avoir essayé les solutions dépannage proposées sur le site et sur le forum d'entraide (dont je remercie les personnes ayant pris le temps de me répondre), mais en ce qui concerne le service client, je suis assez dubitatif. Je salue leur politesse et leur gentillesse mais j'avoue avoir un doute concernant le suivi d'un dossier. 

 

Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire jusqu'au bout. 

 

 


 


Bonjour AuréB,

mon message n'avait pas pour but de te décourager, bien au contraire. Le seul conseil que je peux te donner est d'essayer toutes les procédures de dépannage que tu pourras trouver sur le site de SRF ASSISTANCE. Cela va sûrement te paraître, être une perte de temps mais au final, tu en gagneras si tu contactes le 1023 ou si tu vas directement en boutique car tu pourras répondre à toutes les questions que l'on pourra te poser sur les manipulations faites.

 

Tout cela n'est qu'une théorie et je ne peux te garantir qu'elle marchera mais autant avoir toutes les cartes en mains afin de perdre le moins de temps possible.

 

Si tu veux des précisions sur ce que j'ai pu essayer, n'hésite pas à me le faire savoir.

 

Bon courage.

 

Toniio
Visiteur

Bonjour,

 

J'ai aussi eu ce problème d'écran bleu, survenu après avoir déclarer le problème du message d'erreur "C6 pas de droits TV numericable".

 

Je n'ai strictement rien changé, et le problème d'écran bleu à disparu tout seul.

 

Ce problème coincide exactement entre le moment ou l'incident à été déclaré, et où il a été soldé par les techniciens de SFR.

 

Evidemment le problème initial "erreur C6" n'a toujours pas été reglé.

Donc en plus de ne pas regler les soucis, SFR t'en génère des nouveaux.

 

Je suis fasciné par un tel niveau d'incompétence et d'inutilité du service client SFR. Même FREE est meilleur, c'est dire !

 

Bref 1023 inutile, twitter sfr assistance inutile : seule solution Recommandé puis tribunal de proximité.

 

Quelle honte.

 

A+

 

utilisateur_supprimé
Non applicable

 

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème.

Ecran bleu depuis 1 semaine, le service client SFR qui me fait faire diverses manipulations qui ne fonctionnent pas!

Après une semaine ils se sont décidés à envoyer un technicien qui ne sera disponible que dans 4 jours.

Je me suis rendue en boutique mais ils m'ont dit d'appeler le 1023 car en boutique ils  ne pouvaient rien faire pour ce genre de problème!

Et si comme pour vous c'est un souis de disque dur défaillant! Je vais devoir attendre encore 3 jours pour bénéficier d'un échange de box!

Soit 2 semaines sans TV!!

 

Le service client n'est pas du tout réactif!

Je pense changer d'opérateur dés la fin de mon engagement!

 

 

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