Hello @Lannou27
> La fibre m’a été installée le 21 août. Depuis, je bénéficie d’un contrat SFR Fibre Power. Le décodeur TV qui a été installé est un décodeur SFR Plus STB7 sans disque dur physique.
> [...] J’ai donc acheté un disque dur externe de 500 Go afin de pouvoir bénéficier de ces services. [...]
Si tu as lu cette discussion (et d'autres sur le même sujet) inutile de t'échiner, tu essayes quelque chose qui est (à ce jour en tous cas) IMPOSSIBLE
- depuis avril 2019 les décodeur qui sont compatible avec disque dur, ne sont PLUS livré avec disque dur : ta situation est donc normale (lire ICI)
- depuis cette date, les clients ont l'option "Disque dur numérique" dans leur abonnement, ce qui a 2 conséquences : leurs enregistrement vont dans le cloud et il est IMPOSSIBLE pour eux (mais pas pour les anciens abonnés) de brancher un disque dur qui fonctionne pour enregistrer
Donc, même s'il est scandaleux qu'à ce jour tes interlocuteurs t'affirment encore qu'il y a un disque dur dans ce décodeur, la vérité est que
- il n'y a plus de disque dur livré
- et de toutes façons tu n'arriveras pas à faire des enregistrements télé sur un disque dur même si tu en as un qui est branché dessus
- désormais, avec ton type d'abonnement de nouveau client (et contrairement aux anciens clients avec le même matériel) le disque dur ne sert plus qu'à visionner du multimédia dans le Media Center, mais pas pour enregistrer (c'est écrit dans la même doc dont je donne le lien juste avant)
> Très ancien client de SFR, je m'apprête donc à essayer un autre opérateur mais sans beaucoup d'espoir...
Pourquoi sans beaucoup d'espoir : c'est au contraire en changeant de crémerie qu'un utilisateur mécontent a une chance de montrer qu'il est plus satisfait ailleurs. Certes rien n'est parfait nulle part, mais il y a des secteurs où certains FAI font quand même mieux que d'autres, et donc si c'est dans ce secteur-là que tu as une attente, mieux vaut choisir celui qui te convient.
En particulier, la freebox est connue pour un panel de fonctions bien plus large et bien plus aboutties qui enfoncent toutes celles des FAI concurrents à mon goût.
@Zorgy a écrit :
> Entre le Chat, le 1021,Twitter, ce sont les mêmes. Même qualité de réponse.
Oui, ça il faut ne pas oublier que derrière ces différents moyens ce sont effectivement les mêmes personnes qui répondent
> C'est honteux, et je ne comprends même pas comment ça peut exister.
J'avoue aussi qu'on ne cesse de répéter que quoi qu'il en soit affirmé, la délocalisation/externalisation complète du service client (dont les postes chez SFR ont donc été fermés) a été une opération peut être intelligente financièrement, mais avec un énoooooooooooorme différentiel de satisfaction cliente au bout... Mais bon, comme les chiffres de clientèle repartent très nettement à la hause depuis fin 2018 (regarde comme SFR a conquis plus de clients sur le fixe et sur le mobile que Orange, c'est stupéfiant) on va dire qu'on est pas très pris au sérieux... mais pourtant on est quelques Membre d'Honneur ici a en être convaincu et le répéter : le service client actuel est vraiment trop superficiel et ne rend pas SFR très désirable sur cet aspect.
> Pourquoi les magazines de conso ne jouent pas les clients mystère ?
Peut-être parce qu'il est difficile pour eux de "simuler" des vraies pannes sans que cela ne soit des broutilles pour lesquelles les réponses bâteau et très polies d'un téléopérateur peuvent paraître suffisantes ? Je ne sais pas à vrai dire.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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